Помогли разобраться с конвертацией баллов в рубли

Хочу написать отзыв о работе техподдержки Совкомбанка. 23 декабря я обратилась в чат мобильного приложения в 3:45 со множеством вопросов. 

Даже в такое позднее ночное время мне ответили, прямо сказать, мгновенно, в течении полминуты. Скрин прилагаю ниже. В 3:46 со мной уже переписывалась оператор З-ая Анастасия!

Очень это оценила, тк есть негативный опыт общения с техподдержкой Озон банка где пробиться через бота практически не реально. 

Хоть я и являюсь клиентом Совкомбанка не первый год, всё моё взаимодействие с банком сводилось к открытию вкладов. С недавнего времени решила воспользоваться другими услугами банка. У меня накопились баллы которые как то нужно было перевести в рубли. Никакого опыта данной операции у меня ранее не было. Анастасия объяснила что для конвертации доступны покупки магазинах-партнёрах банка за 2 посл. месяца. Также меня интересовала оплата жкх баллами. И на этот вопрос получила квалификационный ответ от Анастасии. Оказывается, что нельзя. 

Я очень ответственно подхожу к банковские операциям особенно когда делаю это впервые, поэтому мои вопросы на этом не закончились. 

Я интересовалась что будет если сумма покупки выше количества баллов, и как скоро после покупки я смогу сделать возмещение. Оператор выслал мне в чат список магазинов - партнеров банка в моем городе. И вообщем, вела себя очень вежливо и терпиливо, давая развёрнутый ответы на мои вопросы. 

Хочу отметить что общение заняло более 40 мин, и закончилось в 4:27!

Выражаю благодарность сотруднику за качественную консультацию и быстроту ответов.