Не начисляют кэшбэк 5000 апельсинок по акции новым клиентам за покупку от 1000 рублей

Добрый день! 

Хочу оставить негативный отзыв о работе банка. 11 ноября 2024 года я подал заявку (ссылка в приложении пятерочки ) на получение дебетовой карты альфа банка (Апельсиновая карта). Заявка была принята, доставку назначили на 15 ноября, и открыли мне виртуальную карту. Я установил приложение, в нем сказано, что картой можно пользоваться для покупок до получения пластика. Что я и сделал. 11 ноября 2024 я совершил покупку в Пятерочке на 1500 рублей. То есть я выполнил условия банка по получению аукционных 5000 апельсинок. Я новый клиент и покупка от 1000 рублей. Но 15 ноября по решению банка доставка была отменена, по какой - то надуманной причине. Причём ещё утром пришло смс от банка, что представитель привезёт карту с 11 до 19 часов. Карту мне так и не привезли, ни звонка, ни смс, ничего!!! 

Два дня мне рассказыали сказки в чате о причинах, и рекомендовали заказать карту повторно. Что я и попытался сделать, но вот неожиданность- доставка в мой город больше не производилась. Как я потом узнал, человек, который доставлял карты уволился. Проблема с доставкой решилась только в конце ноября, у меня приняли заявку и привезли карту 13 декабря. 

15 ноября кэшбэк я не увидел, подумал из-за того, что не было пластиковой карты.До конца декабря сделал ещё пару покупок от 1000 рублей. 15 января опять кэшбэк не пришёл. Составил обращение в банк. Получил ответ :

Рассмотрели ваше обращение A2501162325: Всё проверили — начислить выплату по акции не сможем. В акции могут принять участие новые клиенты банка. Ранее вы оформляли карту в рамках цифрового тарифа.

Банк формально подошёл к вопросу. Мною все условия были выполнены дважды. Первая заявка на карту была не выполнена по решению банка. 

Самое главное дело не в сумме, а в принципе. Не люблю когда обманывают,причём второй раз за 3 месяца. Доверие к банку теряется. Как я могу в дальнейшем доверить свои средства банку, который постоянно обманывает, формально подходит к решению вопросов клиентов.