Alfa Only: премиальный кидок на 15 тысяч рублей

Являюсь клиентом Альфа-банка с премиальным пакетом Alfa Only.

В декабре совершил покупок по карте на 219 тысяч рублей, за что в январе мне должны были начислить 8 визитов в бизнес-залы (компенсацию 8 визитов по 2500 рублей каждый). По крайней мере, так было указано в приложении в разделе "Alfa Only".

[img]https://i.imgur.com/fTNQuAO.png[/img]

Однако в январе начислили только 2 визита. Уточнил в поддержке, в чем проблема: поддержка ответила, что у меня были возвраты, из-за чего для начисления 8 визитов не хватило менее 800 рублей!

[img]https://i.imgur.com/czmi8WZ.png[/img]

При этом нигде в приложении информации о том, что при возвратах сумма покупок по картам для целей начисления визитов уменьшается, нет.

После объяснения ситуации с моей стороны в поддержке обещали рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке...

[img]https://i.imgur.com/XmOVap8.png[/img]

... но в итоге через 10 дней просто скопировали первый ответ и ничего не начислили.

[img]https://i.imgur.com/qDF9MGy.png[/img]

При этом поддержка приводит вот какую цитату из УКБО: "Общая сумма Расходных онлайн-операций определяется за каждый календарный месяц, при этом отмененные операции/операции возврата товаров/работ/услуг, а также суммы операций, разблокируемые Банком автоматически в случае непоступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, вычитаются Банком из общей суммы Расходных онлайн-операций."

Однако согласно УКБО, Раходная онлайн-операция - это вообще не покупка по карте! Вот определение из УКБО: "Расходная онлайн-операция – перевод со Счета Клиента в рублях Российской Федерации, совершенный Клиентом/Держателем Дополнительной Карты в разделе «Платежи» в Интернет Банке «Альфа-Клик» или Мобильном приложении «Альфа-Мобайл» (за исключением переводов в категориях «Кредит в другом банке», «Альфа-Форекс», «Электронные деньги» и «Прочее»), а также Перевод по Платежной ссылке через Систему платежей и переводов Сбербанка и Перевод по QR-коду через Систему платежей и переводов Сбербанка, как данные термины определены в Приложении №19 к Договору". Видите тут где-то покупки по картам? Я тоже не вижу. В приложении 19 описаны только СБП и переводы через систему Сбербанка.

В итоге в чате мне предложили НАПРАВИТЬ ЗАПРОС НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ 1 ПРОХОДА, да еще и заплатить НДФЛ с него. При том, что должны были 6 и все расходы взять на себя. Очень смешно наблюдать такую щедрость на Alfa Only. Сказал, что мне этот проход не нужен - обещали поискать индивидуальное решение и написать в течение 3 рабочих дней. Прошло еще 10 дней - так и не написали. Написал сам - прислали на почту 1 проход (а должны были 6, напоминаю). То есть пока я сам в поддержку еще раз не написал - никто даже не шевелился. 3 недели премиального ожидания - и в результате получаю то, от чего отказался прямым текстом. У вас всегда так поддержка работает?

Таким образом, Альфа просто не держит слово: покупки по картам есть, а обещанных плюшек - нет. Вы спросите, почему же тогда у Альфы такой хороший рейтинг на банках? А потому что Альфа платит по 1000 рублей за положительные отзывы: https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300. 

Дождусь окончания вклада и выведу деньги под ноль.

У меня всё. Хуже для премиумов только Т-Банк.