Плохая работа по акциям и в чате поддержки

Стал клиентом банка в июле 2024 года. Банк привлёк акциями для новых клиентов и условиями премиального обслуживания, решил присмотреться. Сразу в глаза бросилась проблема с поддержкой в чате: если даже повезёт перевести диалог с бота на оператора, то ответа можно просто не получить "из-за загрузки операторов", либо если ответ и будет, то однотипный, а сотрудник поспешит выйти из чата, чтобы не разбирать точечно проблему клиента.

Но я пишу больше по поводу акций: большинство оферт по акциям, например: "Приведи друга", "Кешбэк 35% по кредитной карте", "Мили для ваших путешествий в Новый год" - сформулированы так, что невозможно самостоятельно разобраться в нюансах, а сотрудники в чате или в отделении сами иногда не в курсе подводных камней для потенциальных участников. Рассмотрим моё участие в акции "Мили для ваших путешествий в Новый год".

Условия акции предельно простые на сайте: получи предложение от банка, пополни карту на 200 тыс. рублей и более, соверши покупку в течение этого месяца и получи 14 тыс. миль аэрофлота в виде бонуса.

У меня в личном кабинете банка было предложение об участии в акции в виде сторис (его обычно вывешивают на тех, кто удовлетворяет условиям участия). Выполнив все условия и не получив бонуса, написал в поддержку. Коллеги зарегистривали обращение №2168542, ответ поступил только через месяц. "Вы не являетесь участником акции в соответствии с п.2.3 и 4.2, так как счёт карты был открыт после 01.07.2024".

1. Если я не удовлетворяю условиям акции, то почему тогда получил приглашение об участии в ней?

2. Согласно п.2.3 нет никаких ограничений для участия: с 01.07.2024 по 30.09.2024 у меня не было на счету больших сумм, а в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 сумма от 200 тыс. была на счету - всё как требуют условия акции. Условия, что счёт должен быть открыт до 01.07.2024.

3. В п.4.2 также нет никаких упоминаний про то, что счёт должен быть открыт до 01.07.2024.

Оферта есть в открытом доступе, скриншоты об участии в акции прикрепляю вложением.

Совет для тех, кто рассматривает возможность стать клиентом Газпромбанка - обходите банк стороной. Огромный минус банку из-за некомпетентности ряда сотрудников поддержки и головного отдела, который собирает сегменты под участие в акции.