Программа лояльности ВТБ не работает!

Добрый день!

С начала перехода на новую программу лояльности ни разу не начислялся корректный кэшбек, т.е. тот кэшбек, который должен быть начислен согласно выбранным категориям. С июля месяца развлекаюсь следующим образом – выбираю категории, смотрю в течение месяца, как они отображаются некорректными суммами по операциям, дожидаюсь зачисления, пересчитываю сама кэшбек и пишу в поддержку, чтобы доначислили сумму. Иногда еще приходится доказывать, что банк не прав, и ждать пару дополнительных месяцев.

Ну и естественно, все обращения про «опять некорректное начисление» закрываются со словами «мы в курсе проблемы, скоро все будет хорошо». Но вот уже полгода как «хорошо» так и не наступает.

В конце года даже появлялась плашка в приложении, что кэшбек пересчитывается и до 31.12 все исправится. Зачем банк это пишет клиентам, а сам ничего не исправляет - загадка. Наверное, хотели поднять настоение к новому году, но не удалось).

Номера обращений с июля по январь:

CR-13663805

CR-13810308

CR-13882469

CR-14008632

CR-14008646

CR-14151691

CR-14199562

CR-14277678

CR-14461036

CR-14461156

Судя по отзывам – проблема массовая, и ВТБ фактически вывели неработающую программу, которую никак не могут починить столь долгое время, не уставая получать шквал негатива от клиентов. Стыд и позор! Стыд и позор вашей команде ИТ и тем, кто управляет вашими релизами.

Все заявки с вопросом, когда же уже починят, ответов не приобретают. И да, я «привилегированный клиент», но судя по отзывам это тоже никак не может повлиять на действия, а точнее бездействие банка)).

Стоит отметить, что в целом сервисы и само приложение банка довольно неплохи, но сил уже нет переписываться с вами и что-то доказывать каждый раз…. А если попадается некомпетентный оператор в чате, то начинается просто дикая нервотрепка.

 Уважаемый банк, в какой форме вас нужно спросить, чтоб получить конкретный ответ, когда программа лояльности заработает нормально и когда не нужно будет писать вам каждый месяц с просьбами зачислить деньги по программе, которую вы сами внедрили, но почему-то не поддерживаете и не развиваете и никак не реагируете на отзывы клиентов и не предоставляете полноценное решение? Не поленюсь ради такого дела написать все это на бумаге и отдать лично в руки персональному менеджеру привилегированного клиента), если это поможет.