Худшие из худших, плюс нарушение закона

23.01.2025 21:04
352
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Привет! Поведаю о банке, от которого постоянно не приходят смс-коды именно на йоту, который привозит карту без договора и переназначает встречу, а главное — обманывает клиента. В августе-сентябре 2024 года Я продал криптовалюту и вывел деньги на Альфу. Суммы были не очень большие и большую часть Я успел вывести. Проблема не в этом. Сначала меня много недель мурыжили в их абсолютно некомпетентной поддержке, которая раз за разом задавала одни и те же вопросы, хотя диалог уже начинался с того, что Я просил переключить меня на антифрод подразделение. После десятков скриншотов и обращений, посещения отделения, пришел ответ — снятие блокировки нецелесообразно. Окей. Я пошел в офис, на что сотрудница, которая меня обслуживала, 30.09.2024 в 14:00 по Самаре в отделении на Московском шоссе сначала хотела отправить меня снова писать какие-то обращения в поддержке, потому что у меня осталось на счету 1000₽+. Я сообщил, что хочу закрыть счет. Но из-за наличия денег этого сделать не могли. И вывести и потратить Я их тоже конечно не мог. По итогу сотрудница предложила "единственный вариант" - закрывать счет с деньгами "в пользу банка". Только спустя время Я узнаю, что это незаконно. Банк обязан был вывести и отдать все мои деньги мне перед закрытием счета. Этоно сделано не было. Дело не в деньгах, а в принципе. Банк не просто не предложил, но и направил меня на заведомо убыточный и невыгодный для меня способ закрытия счета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-08T20:06:23+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора. 27.03.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-28T11:34:38+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучили и возвращаемся с комментариями. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Поскольку мы отказали в снятии ограничений, вы обратились к нам с заявлением на закрытие счёта. Мы рассказали о вариантах получения остатка, среди которых был перевод в другой банк и выдача через кассу, а также озвучили размер комиссии. Вы выбрали вариант закрытия с переводом остатка в доходы банка. Ошибок с нашей стороны не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка