Бардак во внутренней системе банка
Программа лояльности банка (кэшбэк) с существенными недостатками - в мобильном приложении отображается один МСС-код, в системе банка - иной. В итоге получается, что по приложению операции удовлетворяют условиям Оферты, а по "внутренней" системе банка эти операции не удовлетворяют условию. В итоге банк нарушает собственные условия.
Попытка решить данный вопрос успехом не увенчалась. Было три обращения, включая офис банка, но ответ стандартный - Ваши операции прошли не под тем МСС-кодом.
Оферта предусматривала начисление по операциям с МСС-кодом 3990, в приложении операции с этим кодом, но начисления нет, потому что операция по внутренней системе прошла по категории "Маркетплейсы" с иным МСС-кодом.
При этом у Службы поддержки мнения разделились. Один оператор говорит, что кэшбэк не начслится, другой, что я выполнил все условия.
Вопрос не денег, вопрос принципа. Бардак в системе и как следствие вопрос к компетенции руководства этим процессом.
Как предостереженик для тех, кто рассчитывает на кэшбэк - запросто могут обмануть и прикрыться "не тем МСС".
Доказательств в прилагаемых картинках. Условия "Экосистема Яндекс МСС-3990 и карта МИР", операции "Экосистема Яндекс МСС-3990 и карта МИР", кэшбэк - фигушки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...