Списывают деньги без причинины и не возвращают более месяца

18 декабря погасил полностью кредитный лимит по кредитке ВТБ в этот же момент произошло списание на 52 т.р., хотя все минимальные платежи и прочие условия льготного периода были соблюдены. На мой вопрос в чате почему так произошло поступил шаблонный ответ: мол вы должны были погасить не до 18, а до 1 декабря о чём вам поступала СМС или уведомление (при этом ни СМС (проверил даже по выписки от оператора), ни уведомления (проверил и в банковском приложении и в ИБ) не было, да и в приложении писалось 18 декабря, ну и разумеется от дня открытия кредитки 6 июня если посчитать, то 200 дней будет 23 декабря, ну никак не 1 декабря). Но тот же оператор заверил, что ничего страшного деньги вернуться 17 января и создал обращение CR-14346264, но мой вопрос почему вообще так произошло - оператор ничего не ответил. Ну я подумал всякое бывает, хотя и до этого ВТБ периодически списывал за бесплатные оплаты комиссии в 300% - но в тех случаях возвращал деньги сразу же, разумеется, только после написанного обращения, сам ни разу.

17 января - деньги, разумеется, не пришли, хотя обращение значится как принятое, одобренное. - Но денег нет. Пишу в чат: на что создаётся новое обращение - CR-14500241 по которому, разумеется, надо ждать ещё неделю, на мой вопрос, да как такое возможно если решение уже принято, ответ - ждите.

24 января - приходить уведомление, что им не хватило, к сожалению, времени по пользоваться списанными без причины деньгами полтора месяца и надо подождать до 31 января.

Как я правильно понял — это просто мошенническая схема, рассчитанная на то, чтобы не внимательные клиенты оплатили это списание и жили дальше. А задача тех. поддержки до тянуть до 20 марта, когда я буду вынужден погасить очередной "беспроцентный" период, за который заплачу эти 52 т.р. Хотя подождите уже 53 т.р. - они продолжают у себя в приложении начислять проценты вообще непонятно за что (ни минимальны платежи не просрочены, ни что-либо другое) - в чате никаких вменяемых ответов не дают на это.

По делал скриншоты обнаружил, что они мало того что не вернули деньги, так ещё и начали списывать "проценты по кредитки" - за что, почему вообще не ясно - просто так списали ещё 482,01... 

А и это всё на пакете услуг "привилегия".

По итогу с 18 декабря по сегодня списанные 53 т.р. не возвращены – причины, по которым они списаны банк утаивает, более того банк признаёт, что должен вернуть – но не возвращает.