Банк ВТБ. Можем списать ежемес по ипотеке после полного погашения кредита?

Претензия: банк может отказать без объяснения причин (а по сути по своей технической ошибке) в полном досрочном погашении кредита в конце месяца, чтобы в новом месяце еще раз списать проценты, а только потом согласовать полное погашение? В декабре 2024 у меня была в процессе сделка по продаже квартиры, которая была в ипотеке, в залоге у ВТБ. И я и покупатель стремились все вопросы решить до нового года. Итого, к 24 декабря я получаю деньги на счет в ВТБ чтобы полностью погасить кредит и 25 декабря оформляю заявление на полное досрочное погашение кредита. При этом помимо суммы которая видна в приложении сразу, банк насчитал еще 20 тысяч (+-), как проценты за этот месяц. Неприятно, но да черт с ним. Оформляю заявление, денег на счете с избытком, жду. День-два - тишина. Постоянно проверяю ответ в приложении - нету. Пишу чат-боту, получаю ответ - "Рассмотрение в течении 3-х дней"...ну что ж...жду. Начинаются выходные, потом праздники, от банка никаких уведомлений - ок, ждем окончания праздников. Итого, уже в январе 2025 выясняя с ипотечным экспертом ситуацию, мы видим, что заявление было отклонено, без объяснения причин. При этом в начале января банк уже списал очередной ежемесячный платеж по кредиту. Значит списать сумму для погашения кредита с этого счета банк не мог, а списать ежемес - мог? Вместе со специалистом банка мы начали "предполагать" и гадать в чем могла быть проблема (узнать её точно и конкретно оказывается сотрудник банка не может!). Решили попробовать перекинуть всю сумму на мастер счет, возможно тогда система банка сможет провести операцию, и, о чудо, смогла. Однако, при оформлении заявления банк мне повторно пересчитал проценты на день погашения, итого с учетом того что из суммы был списан ежемес, я пополнил счет еще на 9 тысяч ру. Итого: вместо полного погашения кредита, его тела и доначисленных процентов в декабре 2024, банк решает снять у меня 17 тысяч ежемеса и обязывает доплатить еще 9 тысяч рублей итого на ровном месте поиметь меня на 26 тысяч рублей. Неприятно. И главное - никакой обратной связи! Тишина и в смс и в истории моб.приложения!
Вот и думайте теперь стоит ли связываться в таким банком Я писал обращение в мобильном приложении, через чат и форму связи с банком (номер CR-14467028) описав эту ситуацию и объем требований 26 135 руб. 

Банк признал, что датой полного погашения по договору 25.12.2024, что списал у меня "излишне удержанные проценты" и вернул 9 081 руб. Таким образом, если дата погашения кредита в декабре, то на основании чего банк присвоил себе ежемес в январе???

Скрины из приложения и ответы по обращения оставлю скринами в служебном разделе отзыва.