Украли операцию

Долгое время был клиентом Бинбанка. Не было печали но "перешли" меня на ВТБ.
Порекомендовал я его даже знакомым и стикер еще сделал, и все бы ок, но однажды пропала операция. Перевел мне знакомый деньги, которые я ждал. А их нет и нет, я ему звоню - а он говорит что перевел. В истории мобильного приложения этой операции нет, баланс не изменился. Я как раз был в отпуске, в горах плохая связь, выяснять по телефону не получается. Ну дамаю 3 дня пройдут, инфо появится. Через 3 дня воз и ныне там. Написал в поддержку оператор 70237824 который операцию подтвердил и пообещал, что в истории все появится. На следующий день тоже нет. Начинаем тратить свое время отпуска на выяснения у ВТБ где перевод. Долго, упорно на 2й оператор состовляет обращение, на которую приходит ответ в виде флуда "ВАМ НАДО ПОВТОРИТЬ ОПЕРАЦИЮ"
Какую операцию? Перевести еще деньги, чтобы они пропали без следа и информации?
3-й оператор начинает кормить обещаниями, на прямые вопросы начинает юлить и говорить совсем другое и что доведет информацию, но когда у него попросил конкретики - бросила трубку.
4-й оператор, вроде как понимает, но футболит к 5-му, который еще раз прослушал инфо и перевел к 6-му оператору, с которым составли аппеляцию.
А вопросы то простые:
ПОЧЕМУ ПРОПАЛА ОПЕРАЦИЯ ИЗ ИСТОРИИ?
КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ В ИСТОРИИ?
С КОГО СПРАШИВАТЬ ЗА ПРОПАВШУЮ ОПЕРАЦИЮ?
Банк ВТБ набрал огромное количество сотрудников, а по факту ответить никто не может. Никто представиться не может только номера. Вот и переехали в ВТБ...
Есть подозрения что операция пропала не случайно, и просто добавить в историю не получится, тк дебет с кредитом не сойдутся.