Задолженность по рассрочке

Здравствуйте! Хотела бы поделиться своей историей и оставить отзыв о сотруднике К-ва Мария. В сентябре я открывала вклад в офисе Совкомбанк г. Рассказово. Там сотрудник мне сказала чтобы открыть вклад, нужно оформить сертификат на озон стоимостью 2000. Что я и сделала. 1000 мне должны были вернуть кэшбэк и 1000 я положила сразу в офисе, для избежание каких либо задолженностей. Сотрудник рассказала что сертификат бессрочный и воспользоваться им можно хоть через 3 года. Проходит неделя, у знакомой день рождения, думаю ну сейчас закажу подарок на озоне и заодно воспользуюсь сертификатом. Захожу а там прям "радостные новости", сертификат то действовал в течении 3х дней. Соответственно ни сертификата и профуканных 2000. Конечно расстроилась, но думаю ладно. Так ещё в январе месяце мне приходит задолженность по рассрочке, деньги которые я ложила не списались и в итоге долг, про который я даже была не в курсе. А перед этим в декабре иду продлевать счёт , а в приложении у меня было написано 2600р моих денег , я спрашиваю у сотрудника что мол это за такие мои деньги , она говорит это бонусы какие то там у вас и вы можете их вывести и потратить на то что хотите. Соответственно я и потратила на то что хотела .Злая была ужасно. Сразу же написала в чат, мол что это за безобразие и что долг этот я отказываюсь платить, мало того что сертификат я не смогла использовать, а 2000 потеряла, так ещё и 1600 должна погасить долг 🤦‍♂️Вообщем целый день переписок в чате, с разными сотрудниками банка, писала обращение, ну вообщем ответ один, вам всё равно придётся гасить долг. Ну вот что за несправедливость! И тут 23.01.2025 в 19:53 в этом же чате мне приходит на помощь К-ва Мария. Не много поговорив, она говорит я вас прекрасно понимаю, но для решения проблемы есть 2 варианта, либо мы снова пишем обращение, но скорее всего придётся все равно гасить долг, либо я вам в качестве компенсации скину 2000 баллов и вы при покупки у магазинов партнеров сможете обменять их на рубли. Сначала хотела отказаться, думаю но смысл мне вот от этого, потом думаю но долг мне так и так придётся платить, а здесь я могу что то купить на 2000 и они мне вернутся, то есть я смогу купить то что я хочу бесплатно. По моему это классно, ну вообщем скинула мне Мария 2000 баллов, уже заказала вот на озоне себе ботиночки, мои как раз во время разорвались😁и чайник электрический, который тоже сломался. Вообщем я счастлива до безумия и жду свои покупочки.Спасибо огромное Марии за помощь в данной ситуации и разрешении этого конфликта. Побольше бы таких сотрудников. А вам Мария дальнейшего процветания в вашей работе и поменьше конфликтных ситуаций 🌸🌸🌸