ВТБ закон не писан: ловкость рук и никакого обмана

В апреле 2024 года в отделении банка ВТБ получила кредитку "Карта возможностей". Карту эту мне настоятельно рекомендовали в ВТБ как альтернативу "Открытия" (произошло объединение банков) Часть лимита кредитки была для операций по безналичному переводу (рефинансирование). Я использовала на это 211 000 рублей.  

В приложении банка информация об оставшейся сумме долга за рефинансирование и графике его погашения отсутствовала, в том числе во вкладке Рефинансирование. Впрочем, как и информация о дате погашения полной суммы долга. В приложении была лишь дата: срок окончания беспроцентного периода - 21.10.24 г.

В один прекрасный момент в сентябре меня ошарашили - в чате ВТБ сообщили, что сумма долга за рефинансирование резко увелисилась с 211 000 до 362 385 рублей. Но почему? Такого не может быть, льготный период еще не закончился! Было написано Обращение банк: меня интересовало откуда взялась эта сумма 362 385 рублей, какую все-таки сумму я должна за рефинансирование и какова все-таки очередность погащения задолженности, так как до этого мне поступала противоречивая информация. Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА ДО СИХ ПОР ни на один из этих вопросов.

Закончилось все тем, что лишь через 2 месяца! банк сообщил мне, что проценты начислены правоменрно, так как на самом деле беспроцентный период закончился не 21.10.24 г., как указано в приложении, а раньше. 

Удивительно, ведь на момент Обращения проценты начислены не были (об этом не шло и речи). Их начислят более чем через месяц, так как я вносила минимальные платежи, как мне рекомендовали в чате и дожидалась ответов из банка. 

Что же это происходит, банк намеренно вводит людей в заблуждение, дожидается начисления процентов, а потом радостно констатирует, что проценты были законно начислены? На вопросы клиентов отвечать мотивированно с приведением обоснований и ссылок, как того требует закон РФ, не обязательно? Это походит на обман.

Моя ситуация не единична. С тем же столкнулись и другие клиенты. О том, что в приложении ВТБ была недостоверная дата погашения долга многие писали и на этом портале. Некоторым списали начисленные проценты. Вот, например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11949707/

Мне так не посчастливилось.