Бездоказательно не выплачен кешбэк по акции «Кешбэк 35% на всё самое важное»

Здравствуйте!

Мне не выплатили бонус по акции «Кэшбэк 35% на всё самое важное» за ноябрь 2024 г. Попытки обратиться по этому вопросу в чат мобильного приложения и на горячую линию банка результата не дали, потому что в чате виртуальный помощник бесконечно сообщает, что все операторы заняты, а на горячую линию дозвониться невозможно: тоже все заняты. 

Один раз ждала на линии 26 минут, еле успела изложить суть вопроса, но ответ получить не успела, так как мой оператор сотовой связи (t2) по истечении 30 минут от начала звонка отключил его на полуслове. Такие у него условия. Естественно, из банка мне никто не перезвонил. 

13 января 2025 г. в чате всё-таки составили обращение. 

Дважды обращалась в офис Газпромбанка в Краснодаре, по адресу, ул. Володи Головатого, 302 — 28 декабря 2024 г. и 17 января 2025 г. Оба раза составили обращения.

Сегодня пришел ответ на мое последнее обращение №2200705 от 17.01.2025 г., где сказано, что я не выполнила условия акции.

Я сразу же написала об этом в чат и отправила туда скриншоты из истории операций в качестве доказательства выполнения условий. Попросила их привести свои доказательства того, что я не выполнила условия акции. Получила одни стандартные отписки.

Прошу вас разобраться в данной ситуации и обязать Газпромбанк выплатить мне положенный акционный кэшбэк за ноябрь 2024 г. в размере 1000 бонусов.

Приложение: 

1. Скриншоты из мобильного приложения, где видно, что оборот за ноябрь был даже больше необходимых 5000 рублей. Кстати сказать, иначе бы не начислился стандартный кэшбэк (суммы со знаком + под операциями покупок). Покупки, сделанные для оборота, имеют MCC 5300, который тоже соответствует условиям акции. Там же видно, что покупки, необходимые для получения акционного кэшбэка, имеют нужный MCC 5411. Сумма этих покупок составляет 2887,26 руб. (262,35+95,38+127+2402,53), что достаточно для начисления повышенного кэшбэка 35% в размере 1000 рублей. 

2. Выписка по карте за период с 01.11.2024 г. по 30.11.2024 г.

3. Ответ банка на мое обращение №2200705 от 17.01.2025 г.