Верхи могут, низы не хотят. Банк-противоречие с неоднозначным впечатлением о работе

Обращался в офис на Вокзальной магистрали г.Новосибирска за дебетовой картой. Сначала сказали, что пластика нет, после допроса с пристрастием выяснилось, что есть, но не для всех. Дальше - больше. В оформлении карты банк вдруг отказывает.

Это был первый и единственный отказ в дебетовке, так как кредитов/алиментов/сомнительных платежей у меня нет, и в порочащих связах с Западом тоже не замечен. Открываем текущий счет и оформляем доступ в ДБО, дальше пробую сам.

Заявка на карту через сайт - тишина. Открытие карты в интернет-банке - отказ, причем мгновенно, без проверок, технический. Заявка в мобильном приложении - проходит с полпинка, карта оформляется, активируется и работает. У банка явно биполярочка.

Создаю обращение на предмет "какого фига" и вопросом, не ждать ли от них сюрпризов в дальнейшем. Банк отказывается его рассматривать, отписавшись, что причины отказов меня не касаются, а почему в приложении мне карту можно, а в офисе и ИБ нельзя, он мне не скажет. Но у него все нормально, и никаких противоречий в себе он не видит.

Дозаказываю в приложении к виртуальной карте пластик. Сроки изготовления неизвестны, тип доставки не уточняется. Спустя неделю статус меняется на "Активируйте карту" и я трачу час, пытаясь выяснить, где она находится. Попадались операторы, которые просто НЕ ПОНИМАЛИ ВОПРОСА. Единственный вменяемый человек, вместо разъяснения простейшей процедуры СОСТАВЛЯЕТ ЗАЯВКУ в техотдел. В итоге кое-как выяснилось, что карты нет, ее только оправляют, причем почтой, простым письмом, даже без трек-номера. Сроки - до шести недель(!). Ждите, и воздастся.

На день отзыва прошло полтора месяца, карты нет, инфы о ней тоже, но вероятно когда-нибудь все будет. Браво, Банк!

О хорошем. Приложение проработано на пять баллов, как по информативности, так и по дизайну. Операторы в чате реально полезные, умеют в чтение и понимание - сейчас это редкость. Приветственные ставки по накопительным счетам отличные, прозрачность продуктов достаточная, рекламного мусора немного. В целом видно, что наверху стараются, но на "последней миле" у Ренессанса абзац похлеще ГПБ. У кого хватит терпения ее пройти, останутся довольны.

Еще раз прошу Банк разъяснить причины отказов в оформлении пластика и сообщить, чего необычного от вас ожидать еще. И хорошо бы завязать с экономией на спичках, и отправлять карты либо в офисы, либо заказными письмами с отслеживанием. Мы вам за это даже доплатим.