Не отдают деньги, обманывают клиентов

29.11.2024 года с АО «ОТП Банк» был заключен договор (номер договора мне банк не сообщает в чате) банковского счета: тип счёта – текущий счёт физическое лицо, номер счёта ****2604 4486.

В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ОТП Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

03.12.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирован в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *3179

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. 

 05.12.2024 я заполняю заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывал реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». То есть, максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Согласившись с данными условиями. Мне приходит СМС-сообщение на вышеуказанный номер телефона, цитирую: «В ответ на ваше обращение сообщаем: заявление на закрытие карты №*3179 зарегистрировано в программе Банка 05.12.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, 25.01.2025 был уже 52-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидел перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Написав в чат через мобильное приложение мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25024303, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней. Возникает вопрос, почему я должен постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? .

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 10 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию, а если и там возникнут проблемы – я обращаюсь в суд (прокуратору) по факту о совершении обманных действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат во что получил ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», далее они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков. 

Сотрудники АО «ОТП Банк» сами же нарушают правила, установленные своим банком. Они не владеют информацией и перекидывают как звонки, так и ответственность с друг на друга, тем самым дезориентируют клиентов банка, каждый сотрудник выдает разную информацию, один говорит просить разблокировку приложения у службы безопасности, другой говорит впервые с таким встречается, третий говорит просто ждать, что ждать, простите? В документы приложил досудебную бумагу.