Не выводят деньги, не исполняют свои же обязательства

 В ноябре 2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружила, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирована в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *4520

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия, и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ. 

А также на требование вернуть мои оставшиеся деньги на счет, специалист банка АО «ОТП Банк» в грубой форме сообщил мне, чтобы забрать денежные средства нужно написать заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка на реквизиты другого банка. Я заполняю 22.11.2024 заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывала реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». Максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Мне сообщают в банке, что: заявление на закрытие карты №*4520 зарегистрировано в программе Банка 22.11.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, сегодня - 25.01.2025 уже 65-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидела перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Получается такая ситуация, что АО «ОТП Банк» - заведомо ложно предоставляет своим клиентам информацию о закрытии счета и тем самым удерживает мои собственные средства в личных целях, а именно, пользуется личными средствами в своих интересах, возможно, для кредитования других граждан или удержания на вкладах для получения прибыли. Написав в онлайн чат банка 08.01.2025 мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25003446, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней, но уже 19-ый день по обращению тоже нет ответа. Возникает вопрос, почему я должна постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? Банк не выполнил свои же условия перед клиентом, а именно в установленный срок банком не выполнены обязательства перед премиальным клиентом.

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 5 календарных дней – я буду вынуждена обратиться в следующую инстанцию о совершении мошеннических действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пыталась связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или сняла денежные средства через банкомат – во что получила ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков.  

Во вложении приложила скан досудебной бумаги.