Магическое превращение Накопительного ВТБ-Счета 22% в 11%

30 ноября 2024 года я открыла и пополнила Накопительный ВТБ-Счет на ежедневный остаток, с приветственной ставкой 22% для "новичков". Все условия были соблюдены - накопительного счета в ВТБ до этого не имела и деньги не размещала. Весь декабрь в личном кабинете ставка 22% отображалась корректно.

"Магия" произошла 30 декабря перед днем выплаты. Процентная ставка внезапно поменялась на 11%. На вопрос в чем причина такого превращения в чате поддержки ответили, что ставка по накопительному счету в данный момент может отображаться некорректно и все должны исправить в ближайщее время.

31 декабря ничего не изменилось и выплату банк осуществил по ставке 11%, т.е. примерно половину суммы.

По этому вопросу я снова обратилась в чат поддержки. 31.12.24 составили обращение CR-14420436 о некорректной выплате. 06.01.25 банк рассмотрел обращение и выплатил 14,27 р. по претензии. Ставка в январе 2025 года осталась прежней - 11%, и отображается так до сих пор. По обращению CR-14420436 я подала аппеляцию, где выразила несогласие с решением банка и попросила прислать подробное обоснование причины такого перерасчета. С 06.01.25 банк рассматривает мой комментарий по обращению, 21.01.25 пришло уведомление, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения. 

Средства с накопительного счета в начале января вывела в другой банк, что оказалось верным решением, т.к. до сих пор, в течение месяца ничего не поменялось. Процентная ставка остается 11%. Из трех месяцев повышенной приветственной ставки потеряны уже два - декабрь, за который я получила в два раза меньше и январь, пока идет рассмотрение претензии. 

Вишенка на торте - в личном кабинете я нашла информацию, что Накопительный счет был открыт 04.08.24. Это так же неверная информация, так как в эту дату я получила кредитную карту, но счет не открывала. Даже если банк каким-то магическим образом открыл его за меня в августе, средств я там не размещала до 30 ноября 2024 года. Отсутствие средств на Накопительном счете входит в условия получения приветственной ставки 22%.

Мне, как лояльному клиенту, очень жаль, что банк, вместо того, чтобы признать свою ошибку, занял позицию отрицания, серьёзно подрывая доверие клиентов к себе.

Надеюсь, что ВТБ всё же исправит ситуацию, внимательно изучив историю моей переписки в чате.