Некомпетентность сотрудников / Нежелание исправлять свои ошибки / "Неописуемо" долгие ответы на обращение

Немного предыстории:

Было у меня привязано к одному счету 2 карты. Я захотел сделать отдельный счет для каждой карты, попытался закрыть одну, но она только заблокировалась, и из-за лимита на общее число карт открыть новую карту с новым счетом через мобильное приложение было невозможно.

При визите в офисе для получения другой карты спросил у сотрудницы (ни много, ни мало Руководитель офиса продаж), почему такая ситуация сложилась. Она очень удивилась и предложила попробовать решить мой вопрос. Я согласился. Для начала она сказала, что нужно разблокировать ту карту, что была заблокирована мною, и что это бесплатно. Затем мы смогли выпустить еще одну карту к отдельному счету (до сих пор не понимаю, зачем для этого требовалось разблокировка карты???)

Что я получил в итоге:

Через какое-то время у меня списалась комиссия 1490 рублей, через чат поддержки мне удалось выяснить, что это комиссия за выпуск карты, так как после разблокировки карта выпустилась вне "Коробки", а значит по стандартному тарифу за обслуживание премиальной карты. После этого я составлял несколько обращений, в которых ссылался на некорректную операцию по разблокировке карты, выполненную сотрудником банка. На все обращения был ответ-отписка, что "комиссионное вознаграждение удержано корректно в соответствии с тарифами". При этом такой формальный ответ занимал пару месяцев!!! В конечном итоге я дошел до офиса и именно та же сотрудница, что так неквалифицированно решила мой вопрос через необязательную и накладную разблокировку карты, составила обращение самостоятельно. Мне было обещано, что поступит номер обращения, и что я получу на него ответ. Но мне не прислали ни номер, ни тем более я не получил ответа на него. И я вообще сомневаюсь, а составила ли Руководитель отдела продаж М-ва Е.В. еще одно обращение, так как оно было бы подтверждением ее некомпетентности.

В любом случае больше новых продуктов в Ак Барсе я не открываю, перед коллегами которые по моему совету открыли карты в этом банке я извинился и порекомендовал карты закрыть.