Не начислили 2000 рублей по реферальной программе

9 ноября 2024 года два моих друга (условно Д. и Н.) пошли вместе оформлять кредитные карты возможности по реферальной программе (я создавала для них ссылки). Они вдвоем, обслуживались у одного сотрудника банка в один и тот же день. Чтобы друзья и я получили вознаграждения, нужно было выполнить несколько условий: мне нужно было совершать покупки по карте ВТБ, а друзьям в течение 30 дней совершить покупки на 5000 рублей с кредитной карты. 

С первым другом Д. все прошло хорошо, все условия были выполнены, мне (2000р) и ему (1000р) пришло денежное вознаграждение.

Со вторым получились проблемы (со стороны банка). Друг Н. выполнил ВСЕ условия, причем раньше, чем первый, но информация в моем личном кабинете не обновлялась (не высвечивалось после 10 дней после оформления другом кредитки, что он ее оформил).

1 декабря 2024 года привела третьего друга И., но уже направила ссылку на дебетовую карту. Я сидела в офисе вместе с другом, и сотруднику было объяснено, что Я привожу ДРУГА, вот ссылка, анкету друг заполнял при сотруднике банка.
В итоге, третий друг И. у меня в приложении даже не появился, что я его привела...

Но там вопрос решился быстро, мы оба набрали горячую линию, все объяснили, нам сказали, что никого я не приводила, но реферальную программу засчитали и выплаты 1000р мне и ему пришли.

17 декабря, начала звонить на горячую линию, уточнять информацию по второму другу. Мне сказали, что друг Н. по кредитной карте не выполнил все условия. Я утверждала обратное. В итоге, сотрудник сказал, что друг Н., у которого кредитка, должен сам им позвонить. Друг позвонил. Ему сказали, в связи с тем, что в офисе ему оформили 2 карты (кредитную и дебетовую), программа не считывает тот факт, что друг выполнил все условия. Предложили обратиться в офис, соединить каким-то образом 2 карты, и тогда вознаграждение придет. Друг Н. в офис сходил 23 декабря. Ему все сделали, его проверили, подтвердили, что все условия были выполнены и в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ему прислали на счет по реферальной программе 1000р. Также, сказали, чтобы я позвонила еще раз на горячую линию, чтобы и мне зачислили 2000р.

Написала в чат в приложении банка, объяснила всю вышеизложенную проблему. Сказали, заявку рассмотрят в течение 15 рабочих дней. 28 декабря имея тогда время, решила позвонить с этой проблемой на горячую линию, с целью закрепить и проговорить еще раз эту проблему, также сказали, ждите 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, никакой информации (рассмотрения/одобрения/отказа) не поступало.

26 января 2025 я позвонила еще раз. Разговаривала с сотрудниками банка 20 минут. Уже который раз пережевывала всю проблему. ДРУГ Н. ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ В СРОК. ЕМУ ПРИШЛО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. МНЕ НИЧЕГО НЕ ПОСТУПИЛО.
На что мне отвечают: извините, вам по жалобе выплатили 1000р, почему вы утверждаете, что никаких денег не поступало?
Я: эта 1000р пришла за друга И., с которым тоже возникли проблемы. Я вам сейчас говорю про друга Н., за которого должно прийти 2000р. Мне говорят: заявка отклонена, т.к. друг Н. не выполнил все условия. Я второй раз говорю, ДРУГУ Н. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СКАЗАЛИ, СКАЗАЛИ В ОФИСЕ БАНКА, ЧТО ОН УСЛОВИЯ ВЫПОЛНИЛ. А вы мне говорите обратное. В итоге опять оставили они мою жалобу на рассмотрение. Но чувствую, что все опять будут тянуть....
Еще раз повторюсь, все условия были выполнены. Но, видимо, произошел сбой, или еще что-то, почему то когда друг звонит, его пробивают и ему говорят да-да все окей, все условия выполнены. Когда звоню я, мне говорят: нет, друг условия не выполнил, никакого вознаграждения не будет.
Имейте ввиду, чтобы получить что-то, от ВТБ, надо много сил и времени.