Обещанные проценты ВТБ банком и результат выполнения обещания - не соответствует! Банк обманывает! Все футболят и никакой ответственности, концов не найдешь

• 1 дек я и мама открыли в отделении накоп счёт с % на мин остаток с приветств ставкой 24%. Пополнять его я хотела через несколько дней, сотрудница Ксения, сказала на % ставку этот факт никак не влияет, и она будет 24%. 1.12.24 в моб приложении она так и отображалась
• 23 дек пополнила счёт,перед пополнением еще раз уточнив у сотрудн, что моя ставка 24%
• 31 дек в приложении увидела, что ставка там указана "приветств 12%", которая соответств базовой, а не приветств, написала в чат. Сотрудник написал, что ставка может отображаться некорректно и что "ситуация будет исправлена в кратчайшие сроки", а % за дек мне начислят до конца дня. 2ой сотрудник писал, что моя ставка 24% с янв до конца фев, но за дек я % не получу, т к пополнила счёт не в день открытия. На вопросы, где конкретно в доках указано это условие, и почему в отделении сотрудники обманывают, ответ лишь: "Я понимаю ваше недовольство данной ситуацией. Искренне сожалею, что вам пришлось с ней столкнуться". 3я сотрудница написала, что документооборотом они не занимаются в чате, прислать она мне ничего не может, а по адресу в личном кабинете, где по ее сообщению должен быть договор, ничего не было
• Подроб условия накоп счёта я нашла по др ссылке, там напрямую про влияние на начисление% факта первого пополнен счёта не в день его открытия, ничего нет, но есть 2 пункта:

-Если выбран ВТБ-Счет с начислением % на мин остаток и в один из дней (в 00:00 мск) остаток на счете составил менее 1000 руб, % за этот месяц не начисляются

-При открытии накоп счета %начисляются со след дня после пополнен. Если счет был открыт и пополнен не первого числа месяца, то доход рассчитывается за оставшиеся дни месяца, когда остаток по счету был выше 1000 руб

• В первом из этих пунктов есть формулировка "один из дней", и ни в нём, ни в пунктах выше него не указана точка начала отсчёта, а в след пункте есть точка отсчета в виде дня, следующего за днём пополнен. Можно предположить, что первый пункт описывает условия начисления % в случае изъят средств в течение месяца уже после пополнен накопит счёта, а к ситуации пополнен счета не в день его открытия этот пункт не относится
• В подтверждение этого 1 дек % за дек мне пришли, но по12%
• 03.01 уже в отделении меня консультировал сотрудник Даниил (разговор записала на диктофон). Д сказал что составит обращение чтобы пересчитали %за прошлый месяц, стал писать в чат банка с моего тел и от моего имени. В чате написали, что отображение - это тех сбой, а %за дек пересчитают в случае некоррект выплаты и доначислят до 20.01. Д заверил, что в его системах и отображается тоже 12% вместо 24, но должны всё перерасчитать. Я сказала, что ставка сначала отображалась 24%, потом поменялась на 12%, и "тех сбой" почему-то распространился на меня, а у моей мамы, всё ОК со ставкой, и %за дек, а по мне будто в системе инфо, что были накоп счета или вклады ранее, + в чате не подтверждают, что начислено неверно, лишь говорят, что если так, то до 20.01 их доначислят, + пишут противоречащ друг другу инфо. Д уверял, что всё точно доначислится в полн объёме до 20.01, а в чате так пишут, т к они не лично рассматривают этот вопрос. Вопрос с некоррект консультац сотрудника чата Д проигнорировал. Я попросила документ, где моя ставка будет подтверждена. Д предложил заказать платную не типовую справку за 200 руб, что у меня не было вкладов и накоп счетов в период с 1.01.24 года по дату открыт накопит счёта, и что мне открыт счет с условием начислен привет ставки 24%. Я согласилась
• На вопрос, может ли он ещё оставить претенз от себя, Д сказал, что это всё будет указано при заказе справки. Продолж в коммент