Трудный кешбэк. Разобрался в проблеме только шестой сотрудник чата поддержки

ВТБ мною уважаемый банк. Никогда не сталкивалась с проблемами ни технического характера, ни информационного.

Но, вот маленький нюанс случился! 

24.01. 25г в приложении ВТБ я прочитала сообщение, что для подписчиков ВТБ Плюс предлагается выбрать дополнительный кешбек, который будет работать два выходных дня - 25.01. и 26.01. Я посмотрела категории, их было несколько. Я выбрала кешбэк 5% за покупки на Валдберрис. В этот день приложение работало с перебоями. Я даже не смогла перевести деньги на счет в ВТБ из другого банка

25.01. оплатила мою покупку в Валдберрис дебетовой картой ВТБ.

Вечером 25.01. решила вновь попытаться сделать перевод, но уже с карты ВТБ в другой банк. Все работало нормально. Тогда я решила подъитожить мои траты дня и с удивлением увидела, что все кешбэки на месте, кроме покупки на Валдберрис. Написала в чат поддержки в 21 час 11 минут. И тут выявилась неожиданная проблема. К моему вопросу поочереди подключались 5 сотрудников! Первый просто отключился на середине, следующие либо писали общие правила начисления кешбэка, либо редлагали оформить заявку на возврат денежных средств, либо утверждали, что предложение будет действовать с 26.01... Я от такой странной информации совсем запуталась... К тому же чат поддержки в приложении постоянно зависал и отключался! Но, наконец в 22 часа 41 минуту, шестой подключившийся сотрудник оказался профессионалом своего дела и в 23 часа решил мой вопрос! До 02.02.25 этот дополнительный кешбэк будет начислен.Был технический сбой.

Я благодарю Эмму \ ее номер 7***2 \ за индивидуальный подход, доброжелательность, компетентность, умение быстро понять проблему, решить ее и четко сформулировать ответ! Если бы не она, моя уверенность в высоком профессионализме команды ВТБ и адекватности подписки ВТБ Плюс пошатнулась бы!