ВТБ отказывается выплачивать вознаграждение за участие в акции "Рекомендуй и получай привилегию"

31.10.2024 я по ссылке супруги подключил пакет Привилегия (бесплатно на 3 мес. до 31.01.2025) и сразу выполнил целевое действие (положил на НС 2 млн. руб). В документах есть скриншот. Однако банк отказывает выплачивать вознаграждение моей супруге из-за того, что я не выполнил условия акции. Причем, что удивительно - в одном обращении он пишет, что срок выплаплаты не истек:  

сегодня, 22 января

Сообщение от банка

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14502272. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim

Ваш комментарий

Срок выплаты вознаграждения по акции "Рекомендуй и получай" НАРУШЕН!!! Я открыл Привилегию по ссылке друга и выполнил целевое действие 31.10.2024, срок выплаты вознаграждения до 31.12.2024, сегодня уже 22.01.2024 !

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-14502272. Узнайте ответ в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424

Сообщение от банка

Здравствуйте, М. А. По Вашему обращению CR-14502272 все проверили: действительно, на текущий момент информация об участии в акции может не отображаться. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить ситуацию как можно быстрее. Обращаем Ваше внимание, срок выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай» не нарушен. При выполнении условий акции деньги зачислим до конца месяца, следующего за месяцем их выполнения. С правилами акции Вы можете ознакомиться на сайте банка: https://www.vtb.ru/personal/friends/. Спасибо, что Вы с нами. Ваш ВТБ

18 января

Ваш комментарий

Срок выплаты вознаграждения давно нарушен. Целевое действие выполнено мною 31.10.2024, срок выплаты вознаграждения до 31.12.2024, сегодня уже 18.01.2025

Я дважды в этом обращении указываю, что это не так. Банк на это не реагирует никак!

В другом случае оказывается, что друг не выполнил условия акции, а вовсе не я:

Сообщение от банка

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14509974. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim

Ваш комментарий

Согласно Вашему ответу я выполнил условия акции, а друг - не выполнил. А в ответе на обращение моего друга CR-14437442 наоборот он выполнил условия акции, а я - нет.

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-14509974. Узнайте детали в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424

Сообщение от банка

Здравствуйте, М. А. По Вашему обращению CR-14509974 все проверили. Вам предоставлено бесплатное обслуживание ПУ «Привилегия-Мультикарта» до 3 календарных месяцев после подключения. Другом не выполнены условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Для получения информации по выполнению/не выполнению условий акции приглашенный друг может обратиться к нам самостоятельно. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Согласно условиям акции "Рекомендуй и Получай привилегию" в моем случае вознаграждение должно быть выплачено не позднее 31.12.2024.