Незаконное удержание денежных средств

В июне 2024 года в Банке ВТБ (ПАО) мною была открыта кредитная карта со счетом *7547 с беспроцентным периодом 200 дней. В течении срока использования карты я добросовестно выполнял условия использования и регулярно вносил минимальные платежи не допуская просрочки. При этом Банк в одностороннем порядке неоднократно, без уведомления и комментариев своего решения, менял лимит использования кредитных средств карты (6 июля 2024 в сторону снижения, а позднее в сторону увеличения). 20 декабря 2024 года дата завершения льготного периода. 19 декабря для погашения задолженности на счет кредитной карты *7547 мною была внесена сумма беспроцентного периода указанная в приложении 368 034,05 рублей. При повторном запросе суммы задолженности в приложении появилась сумма 97 208,57 рублей, которая также была внесена мною. При третьем запросе задолженности отобразилась сумма 395,43 рубля. После этого мною было сделано обращение в чат поддержки с вопросом «Какую сумму я должен внести до конца беспроцентного периода по карте 7547?» и получен ответ от оператора «Сумма : которую Вы должны внести до конца периода: 395,43 ₽». 20 декабря мною была внесена указанная сумма и при дальнейших запросах задолженности в льготный период не отображалось. 31 декабря при проведении анализа расходов мною было обнаружено, что 19 и 20 декабря еще до завершения льготного периода, при внесении платежей, с меня вычиталась Оплата процентов по кредитной карте в сумме 86 385,7 рублей и происходит начисление процентов. При обращении в чат банка был получен ответ: «Алексей А, сумму начисленных процентов автоматически вернем на счет кредитной карты до 17 января 2025г. Извините за эту ситуацию». 17 января информация была подтверждена специалистом поддержки в чате банка: «Алексей А, ожидайте, пожалуйста, сегодня до конца дня вам обязательно вернутся проценты по кредитной карте». Однако до 17 января 2025г проценты возвращены не были. 18 января мой очередной запрос был зарегистрирован обращением. «Мы приняли обращение CR-14500242. Ответим не позднее 07.02.2025.» 23 января 2025 года был получен ответ банка: «Здравствуйте, Алексей А. По Вашему обращению CR-14500242 все проверили и сообщаем. По техническим причинам срок окончания льготного периода по операции «Перевода баланса» был завершен некорректно. Вопрос исправления указанной ошибки находится в работе у наших технических специалистов. Льготный период действовал с 01.06.2024 по 18:00 (мск) 20.12.2024. Так как задолженность по карте не была погашена на льготных условиях, мы правомерно выставили к оплате проценты за весь срок пользования кредитными средствами. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Поданная апелляция осталась без изменения: «Здравствуйте, Алексей А. Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Действия банка направленные на одностороннее изменение кредитного лимита, не предоставление достоверной информации о сумме платеже, введение в заблуждение в чате поддержки банка, затягивание сроков рассмотрение вопроса считаю недобросовестными, направленными на получение неправомерной выгоды. Требую вернуть незаконно удержанные средства по оплате процентов по кредитной карте в размере 98 665,69 рублей и проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере 1/300 ключевой ставки Банка России за каждый день. В случае отказа от досудебного решения спора ваши затраты увеличатся штрафом за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя и компенсацией судебных издержек.