Обращение добросовестной вкладчицы

24 января 2025 года я по приглашению персонального менеджера ( я являюсь премиальным клиентом Сбера) посетила отделение Сбербанка г. Ульяновска , которое находится на улице Радищева , д.39. Менеджер неоднократно приглашала меня, чтобы увеличить сумму процента по моему вкладу. Она дала мне свой номер телефона,но когда я явилась в банк , то она была занята и меня пригласил менеджер Михаил. Он сообщил, что если я рассчитываю получить тот процент по вкладу, который мне был обещан, то следует открыть новый вклад. На мои доводы, что я потеряю сумму процентов , если я закрою вклад ( капитализация должна была произойти 1 февраля в сумме 46989 руб ) менеджер ответил, что я ничего не потеряю, ведь на новом складе процент будет выше. Но как выяснилось из расчетов менеджера Гульнара , я потеряла 16000 руб. Кроме того, Михаил не выдал мне бумажного договора, объяснив это тем, что у него сбой программы  . Я поверила в это и отказалась от бумажного договора. Однако оказалось, что сумму 22 процента я получу по новому вкладу только в конце срока. Это выяснилось, когда я открыла Сбербанк онлайн. Менеджер Михаил не предупредил об этом факте, а Договора на руках не было по вышеуказанным причинам. Меня не устраивает такое условие, все вклады я открывала с ежемесячным начислением суммы процентов, поэтому в приложении Сбербанк я аннулировала вклад, который открыл мне ваш менеджер и  открыла вклад с ежемесячной суммой процентов, но она меньше. В итоге я потеряла сумму процентов от преждевременного закрытия вклада, не получила договор на руки в банке и обнаружила вклад с неподходящими для меня условиями в приложении Сбербанк.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже более сорока лет, получаю пенсию в банке и потеря процентов в сумме 35000 рублей является для меня как для пенсионерки существенной. Прошу компенсировать мне потерянную сумму.