Не могут закрыть дебетовую карту уже месяц

Я являюсь инвалидом первой группы обратился в отделение ВТБ банка 25 декабря г.Ставрополь, ул. Ленина 359. Хотел открыть накопительный счет. Специалист банка втб сказала,что есть дебетовая карта 2014 года и ее нужно закрыть с погашением суммы 80 рублей. Начала печатать бумаги и в процессе отлучалась на целый час, потом вернулась сказала оплатить 80 рублей в кассе и в ближайшие дни обратиться в банк для закрытия карты. 

27 декабря поехали в банк в г.минеральные воды,ул.Тбилисская 33 банк был закрыт. 

на следующий день 28 декабря поехали в этот же банк, очередь живая,нет приоритета для инвалидов,сидели в очереди как все, написали заявление на закрытие карты и сказали ожидать 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.

6 января 10 календарных дней прошло,приехали в банк г.Ставрополь, ул. Ленина 359 Специалист сказал,что карта в стадии закрытия и можете приезжать 9 января и точно будет закрыта.

9 января решили сначала узнать на горячей линии закрыта ли карта, чтобы напрасно не ехать, нам ответили тоже самое,что карта в стадии закрытия и 12 января карта будет точно закрыта и можно ехать в отделение.

16 января позвонили на горячую линию нам ответили,что карта в стадии закрытия.

Сегодня 27 января позвонили в поддержку специалист ответил,что карта закрыта и можете ехать в банк, далее уточнили точно ли закрыта, она проверила еще раз информацию и резко оказалось карта не закрыта. Перевела нас на другого специалиста ,спкциалист составил обращение №14555537 и сказал ждать до 18 февраля.
Из за этой ситуации приходится постоянно нервничать,хотя и так здоровья нет. 

Прошу принять меру и не затягивать до 18 февраля