Неправомерная блокировка счета

Являюсь клиентом «Привилегия», но произошедшая со мной ситуация может быть и не совсем стандартная, однако абсолютно четко характеризует отношение банка к всем своим клиентам (наплевательское). ВТБ заблокировал счета. Обратилась в банк (Санкт-Петербург, пр. Просвещения 87, к.1).Сотрудница из отдела «Привилегия»(имени не помню) что-то выясняла и из случайно (!!!) услышанных слов я расслышала что-то типа «банкротство» и «арбитражный суд». Мне сказала, сославшись «что это какая-то ошибка» и «всё проверят и решат за 1-2 рабочих дня».При этом никаких обращений (с исходящим номером или моей подписью) она не сделала. Я ждала 2 рабочих дня до 22.01. Позвонила на горячую линию , выяснилось, что всё заблокировано по «банкротству», но «всё обязательно выяснят и Вам позвонят в течении 24 часов». Я вновь не дождалась звонка из банка и стала сама выяснять что это за «банкротство». Я на какое банкротство не подавала! На официальном сайте сведений о банкротстве(ЕФРСБ) я нашла по совпадению Ф.И.О. и даты рождения человека, признанного 26.12.204 судом Краснодарского края банкротом (я живу в Ленобласти). На сайте также указаны другие данные (место рождения, место проживания, СНИЛС, ИНН) и они отличаются от моих данных. При этом банк заблокировал именно мои счета!!! 23.01.25, проведя много времени на звонки и письма по e-mail, я связалась с финуправляющим этого банкротства. Она составила и отправила уведомление банкам о реальной ситуации. Я снова обратилась в то же отделение. И, здесь, ожидал приятный сюрприз и хочется выразить ей благодарность: менеджер М-зий Татьяна А. действительно участливо и корректно отнеслась к ситуации, сформировала запрос в службу безопасности (мне пришел его номер в СМС), списалась с этим отделом, скопировала принесенное мной уведомление от финансового управляющего банкротством, дождались отмены блокировки (это оказалось не долго при адекватном-то подходе!), сняла добровольную блокировку, заблокировала старые карты и выдала новую карту и я смогла, наконец-то, пользоваться своими деньгами. 

Можно, конечно, сказать, что мне ещё повезло, так как у меня не было списаний. Но я считаю, что само появление подобной ситуации недопустимо!!! Тем более, что все данные человека-банкрота (не только Ф.И.О. и дата рождения) отражены на сайте ЕФРСБ и ситуация, вообще бы, не возникла, если бы сотрудники, блокирующие счета просто нормально делали свою работу. Если бы я самостоятельно не провела всё «следствие по этому делу», то, очевидно, что ситуация бы только ухудшалась и что было бы дальше не хочется даже представлять — списания, суды и т.д. и т.п.. Вся ситуация создана конкретными сотрудниками банка, в которых служба безопасности, видимо, работает по лекалам самых «темных времен» ССП, когда приставы списывали деньги с первых попавшихся людей с совпадающими Ф.И.О и датой рождения (такой подход совершенно неприемлим!!!). 

Сотрудники банка не только не удосужились сообщить мне о блокировке счетов в связи с  не моим «банкротством», но и не объяснили мне это даже при первом посещении банка. А что я пережила за это время и сколько вынуждена была потратить сил и времени на выяснение и устранение этой проблемы, которой вообще не должно было быть!!! 

Считаю, что банк должен сделать выводы и принять решения на уровне службы безопасности и остальных сотрудников (кроме М-зей Т.А.) с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций и нормализации качества обслуживания. Надеюсь, что это произойдет и предотвратит появление повторных блокировок. Собираюсь подать жалобу на действия банка в ЦБ и рассматриваю обращение в суд за компенсацией.