Ошибочно открытый счёт без моего ведома
Здравствуйте!
В ноябре 2024 года я оформила банковскую карту ВТБ. Курьер доставил карту, помог установить приложение, и все документы были подписаны. На тот момент проблем не возникло.
Сейчас я обнаружила, что несмотря на добавление категорий для кешбэка, никаких начислений я не получаю. Обратилась в поддержку и узнала, что у меня открыт счёт от 2022 года, который необходимо закрыть.
На момент получения карты в 2024 году мне не предоставили информации о наличии незакрытых счетов. Более того, данный счёт не отображается в мобильном приложении. Оператор поддержки предположила, что это какая-то системная ошибка и мне нужно посетить отделение банка, чтобы закрыть старый счёт. Откуда он взялся, мне снова ответа не дали ни в чате, ни по телефону.
Я никогда ранее самостоятельно не открывала счёт в ВТБ и никаких карт этого банка не имела. Как без моего согласия и личного присутствия мог быть открыт счёт, остаётся непонятным.
Прошу вас:
1. Предоставить информацию о том, как и кем был открыт данный счёт.
2. Устранить ошибку и закрыть счёт без необходимости моего визита в отделение.
3. Разъяснить, как избежать подобных ситуаций в будущем.
Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и предоставить официальный ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...