Непремиальное обслуживание премиальных клиентов

Добрый день!
Моя подруга - руководитель одного из подразделений этого банка. Я имею автокредит в ВТБ. В декабре 2024 года решила выйти на новый уровень обслуживания, так как доходы позволяют и выпустить премиальную карту Аэрофлот для накопления милей
Если бы я знала, что мне придется приехать в банк еще 4 раза на другой конец города, а потом еще несколько раз воевать с колл-центром и чатом техподдержки, я бы оставила эту идею.

Начну с того, что у меня был мастер-счет к обычной карте, с него я оплачивала автокредит.

Я пояснила в банке, что мне нужен 1 счет, привязанный к карте Аэрофлот. Для всех операций.

Из-за задвоения счетов я неделю не могла пользоваться новой картой.

Старую забрали, я перевела с нее деньги на новую, НО!

Ее не принимал ни один терминал. Переводы, куар-код, вставляния чипом - ничего не работало. Я неделю жила на кредитку другого банка, так как ВТБ не дал мне забрать свои деньги.
Далее - куча звонков личному менеджеру, скрины ошибок и долгие разбирательства

Решили, спустя неделю... Платить и переводить можно. Но куар-код по прежнему не работает.

Далее - был заказан платежный стикер.
Приехала, получила.

Привязать к счету Аэрофлот его также невозможно.
Тогда зачем скажите мне всё это вообще нужно?????
Снова обращения в техподдержку, личному менеджеру.. Спустя неделю ответ - рассмотрели, проверяйте!

ИТОГ: Не работает.

Спустя время еще раз направила обращение, мол не работает - разберитесь повторно.
Ответ спустя неделю - все ок, проверяйте....

И снова: Не работает!!!!

Стикер успешно порезан мной ножницами!
Еще момент. По карте я потратила крупную сумму в декабре, до 10 января должны были начислиться мили за покупки.

Сегодня 27.01.25 - миль нет.

Обращение в техподдержку составлено - смотрят. Уже ни на что не надеюсь, если честно..)))

Приложение постоянно глючит, вылетает, не загружает нужные страницы... кошмар!

Ребят, и это вы называетесь крупным федеральным банком???
Сегодня мной принято решение закрыть все что мной было открыто в ВТБ и больше не связываться с этим банком. Мне мои нервы будут ценнее. Продолжу работать с родным Сбером.

Благодарю за внимание! Удачи!