Отказ Т-Банка начислить бонус по акции "Приведи друга

Я являюсь клиентом Т-Банка с 2020 года и всегда был уверен в надежности и качестве обслуживания банка. Однако участие в акции "Приведи друга" стало для меня настоящим разочарованием, так как вместо ожидаемого бонуса я столкнулся с полной некомпетентностью и непониманием со стороны сотрудников банка.

23 октября 2024 года я пригласил друга принять участие в акции, и он выполнил все условия, пополнив счет на 500 рублей. 17 ноября 2024 года я обратился в чат поддержки с двумя прямыми вопросами к сотруднице банка:

• Выполнили ли я и мой друг все условия акции?
• Можем ли мы теперь расслабиться, ничего не делать и просто ждать начисления бонуса?

Сотрудница банка Валентина, будучи старшим специалистом, ответила кратким и утвердительным "ДА)", что, по сути, подтвердило выполнение всех условий акции. Ответ был получен в 12:28 по моему времени. Это дало нам полную уверенность в том, что бонус будет начислен в ближайшее время.

Однако спустя несколько недель мне был отказан бонус ссылаясь на пункт 3.1 условий акции. Мой друг пополнил счет на 500 рублей, но не использовал сим-карту активно, так как сотрудник банка сказал, что дополнительных действий не требуется.

После повторного обращения в банк они ссылались на "соответствие ответа сотрудника условиям акции", хотя это явно противоречит тому, что было сказано в чате. Ситуация не была пересмотрена, несмотря на мои предоставленные скриншоты переписки с сотрудниками, и никаких внятных разъяснений не последовало.

Но самое неприятное, что мой друг, несмотря на все проблемы и путаницу, получил свою часть бонуса, как новый клиент, а я — тот, кто привел его — не получил ничего! Как так?! Это противоречит здравому смыслу и логике самой акции! Я ведь выполнил все условия, а вместо бонуса оказался в самом центре абсурдной ситуации, которая только ухудшалась с каждым новым обращение 

Т-Банк в данной ситуации:

Не предоставил четкой и прозрачной информации о требованиях акции.

Сотрудник дал неверные данные, что привело к существенному недоразумению.

Отказался начислить бонус, несмотря на явные подтверждения и обещания от сотрудников банка.

Будьте внимательны при участии в акциях Т-Банка: если возникнут проблемы, ваше обращение могут просто проигнорировать.

Эта ситуация оставила крайне неприятное впечатление. Я надеюсь, что этот вопрос удастся решить в ближайшее время без необходимости обращаться в регулирующие органы. Очень хотелось бы, чтобы Т-Банк пересмотрел свою политику работы с клиентами и научился уважать их права и интересы. Если этого не произойдёт, буду вынужден прибегнуть к другим мерам для защиты своих прав.

Я не приемлю ответ банка, ссылающийся на пункт 3.1 условий акции, так как за весь 2024 год я обращался в чат поддержки банка 5 раз и каждый раз уточнял, какие действия мне и моему другу нужно предпринимать для получения бонуса. Ни один из сотрудников банка не сообщил о необходимости дополнительных манипуляций или действий с нашей стороны. Моя претензия заключается в попытке получить ясный и вразумительный ответ от банка и на основании его официальных ответов — получить обещанный бонус, который мне был неоднократно подтвержден различными специалистами, что документально зафиксировано.