Подводные камни ВТБ

В этом году, решил стать клиентом ВТБ. Изначально открыл цифровую карту и счёт. Попытался оформить доставку физ. карты. Но, какой бы адрес я не указывал, мне сообщалось, "загруженый район и доставить не сможем, едьте в банк"

Ладно, 5 января, посетил офис и открыл физ. карту себе и ребёнку. Всё прошло отлично, сотрудник вежливо и доступно всё объяснила, помогла с настройкой.

Далее опять начались неприятные квесты:

1) Сразу закрыть цифровую карту и счёт к ней, не получилось. Нужно подождать до 10 дней, для закрытия карты. Отправили заявку на закрытие, 5 янв. 

15 янв. пишу в чат, с запросом о закрытии счёта. Оператор мне сообщает, что карта ещё не закрыта, после закрытия карты, закроём счёт, хотя в приложении у меня чётко написано "Карта закрыта". Ладно, ждём. 

27 января, снова обращаюсь в чат. Мне отвечают, карта не закрыта. И ещё, что онлайн нельзя и только в офисе. Мой логичный вопрос "По счёту не было операций. Дело простое, зачем мне ехать в отделение для этого и тратить кучу времени?" В большинстве банков, которыми я пользуюсь, закрыть счёт или карту, можно в пару кликов, в приложении. Далее меня отфутболивают на горячую линию. 

Я решил потратить время и вечером приехал в отделение. Повторяется та же история. Мне сообщают, что карта не закрыта, ждите с моря погоды. Я объясняю всю ситуацию. Далее она мне сообщает, что можно будет составить обращение, если не закроется. Я говорю, давайте составим и что-то решим, ведь явно какая-то проблема. И тут она мне сообщает, что уже вызвала следующего клиента и досвидания, не стала заниматься моим вопросом и просто отфутболила меня. Я вообще ошарашен был. Не стал выяснять отношения и просто ушёл. Видимо теперь вечно будет висеть этот счёт с картой.

2) Далее я попытался стать зарплатным клиентом ВТБ, с помощью предлагаемой услуги, "перевод зарплаты по сбп из другого банка". 

5 янв. обращаюсь в чат "Мне не приходит подтверждение на перевод зарплаты по сбп из другого банка". По совету специалиста, переделал кучу операций: перезагрузка смартфона, другой браузер, с компьютера и тд. Ничего не помогло и я попросил оформить обращение. Сделали CR-14432039. Далее началась тягомотина со службой тех. поддержки. Я отправил то, что у меня запросили. Повторно пробовал сделать это, писал что не работает. 15 января мне приходит сообщение, "уточните актуальность проблемы". И тут я понял, что это очередной тупик и просто забил на это.

3) Следующий прикол от банка, платёжный стикер! Вижу на сайте, что ВТБ тоже выпустил новый тонкий стикер. 

5 января, когда оформлял карту, хотел его формить, но в наличии их не оказалось, разобрали. Предложили походить по другим отделениям, так как информации по наличию нет. Прикольно, да?

7 января. Пишу в чат - "Как мне оформить доставку нового тонкого платежного стикера? При оформлении на сайте, вообще не вижу выбора стикера, новый тонкий или старый." На что получаю ответ - "Выбрать вручную то, какой стикер вам приедет не получится. Наличие того или иного стикера нужно у курьера." Очень странно выстроен заказ стикера. идти искать по отделениям или спрашивать у курьера. По наличию никак не узнать, где он есть. Игра в рулетку какая-то.

2 раза оформлял доставку стикера, в комментариях указывал что мне нужен, именно новый тонкий стикер! Курьер мне перезванивала, согласовать доставку и сообщала что такого у них нет. На 3й раз, она приехала, сообщила что тонких стикеров, больше не будет у банка... Оформил старый. Но потом понял, что мне даже прилепить его не куда, он просто огромный!

По итогу, я очень разочарован клиентским сервисом и думаю вернуться в другой банк.