Не выдают сертификат ОЗОН

Здравствуйте. Являюсь давним клиентов банка, но в последнее время перестал пользоваться банком. Узнал об акции сертификата ozon, перешёл по ссылке, оформил новую карту (у меня была точно такая же карта мир) и на следующий день пришёл забирать карту. Представитель банка, который выдавал карту поинтересовался для каких целей мне нужна карта, я прямо сказал, что хочу получить сертификат ozon на две тысячи рублей и мне сказали "Действующие клиенты банка не могут участвовать в акции, потому что у вас уже есть точно такая же карта" и я не смогу получить сертификат, после я вышел с отделения банка, так и не забрав карту. Затем решил написать в приложение, рассказал про ситуацию, спросил могу ли я участвовать в акции, нужно ли мне открывать новую карту. На что мне пришёл ответ "Благодарю за ожидание, моё фио, уточнила информацию по вашему вопросу, действующие клиенты Банка, то же могу участвовать в данной акции". Мне ответили, что да могу, но так и не ответили на вопрос нужно ли мне забирать новую карту, я посчитал, что если я прямо задаю уточняющий вопрос и мне на него не отвечают, то это не важно и можно оплатить картой которая у меня уже есть, но которой я долго не пользовался. Я оплатил покупку по карте, подождал 60 дней и мне ничего не прислали ) Ну конечно не прислали, ведь меня ввели в заблуждение полностью не ответив на вопрос нужна ли мне новая карта и в отделение банка сказали, что мне не нужна новая карта. Как бы моя вина тоже в этом есть, нужно было наверное переспросить, но тогда мне казалось, что мне и вправду не нужна новая карта, потому что на уточнение нужна ли она мне - мне ничего не ответили.