Банк игнорирует обращения и "Обманывает" клиентов

В очередной раз банк попался на "обмане" клиентов. 13.01.2025 обратился через офис с обращением по осутствию начисления баллов кешбэка по акции "35 процентов на все самое важное". ТП ответила мнгновенно, но ответ был чисто отпиской, причем очень наглой и бессовестной. А именно, в ответе искажено все, кроме номера карты, т.е. лепят шаблон не стесняясь, даже не смотрят ни на пол, ни на даты и т.д. Цитирую ответ банка, это того стоит: Зоя В., рассмотрели обращение №2186162(мое обращение №2191193. Мы не можем начислить вам кешбэк за покупку на сумму 6690 руб. (моя сумма 6874руб.) от 14.12.2024 (моя дата 22.12.2024г.)по карте *3878. Эта покупка с МСС 5262 находится в той категории, которая не входит в программу лояльности. ПО условиям программы лояльности, за такие покупки кешбэк не начисляется. Банк ГПБ (АО). Так вот в ответе все, кроме 4 последних цифр карты не имеет никакого отношения к моей заявке, ни номер, ни дата, ни сумма, ни тем более имя- я вдруг оказался Зоей В.... Наглость перешла все границы. И главное в открытую банк пытается обмануть клиента. Дело в том, что по указанной акции согласно условиям п.1.8 за покупки в в Яндекс Маркете должен начисляться повышенный кешбэк за покупку в топовой категории на сумму от 5000руб. Ни каких сносок, оговорок и прочего в условиях акции, ни в программе лояльности не указано. Я совершил покупку на сумму 6874руб. 22.12.2024. в указанной категории и выполнил все условия банка. Но банк упорно отказывается начислять кешбэк. По итогам левейшего ответа от 13.01.2025 я повторно обратился через офис 14.01.2025г с несогласием на указанный ответ (обращение №2193435). ТП ответ не дала. 21.01.2025 руководитель филиала банка подала свое обращение с повышением приоритета заявки (№2207490), которое было сразу же банком закрыто. На сегодняшний день ответа так и нет, мошенничество со стороны банка налицо. Такая история с неначислением кешбэка повторяется из месяца в месяц (начисление не прозрачно и нигде его увидеть нельзя), но сейчас они уже обнаглели до беспредела. Буду готовить досудебную претензию и по-видимости, затем иск в суд. В своей правоте уверен полностью. Репутация банка упала ниже плинтуса. На прошлое обращение на сайт Банки.ру ГПБ даже не среагировал, зарвались окончательно, им плевать на репутацию, похоже на то буд-то напихивают карманы перед ликвидацией банка