Приложение не работает 2 недели. Поддержка неэффективна от слова совсем

Добрый день. Пользовался услугами банка, когда он был для меня зарплатным. Спустя время закрыл все продукты в банке (счет, карту)

Через время посоветовали и убедили, что банк очень интересен для потребителя. 

Послушал, решил снова стать клиентом ВТБ. Сделал онлайн-заявку на получение неименной карты в новогоднем дизайне. 17.01.2025г. пришел в отделение банка получать карту и первое с чем столкнулся - карта выпущена не в том дизайне, что я заказывал. Не стал акцентировать на этом внимание, решил просто получить. И тут же начались проблемы. Сотрудница просила подписать документы в приложении, но уведомление не приходило. Сотрудница дала свой планшет, через который я вошел в свой профиль и подписал документы. Забрал карту и пошел домой. В итоге вернувшись домой - приложение перестало работать окончательно. При входе в приложение есть только один вариант - вход по номеру телефона, по номеру карты войти возможности нет. После ввода номера телефона приходит СМС с кодом, далее я ввожу свой пароль, после чего приложение просит меня придумать код для входа в само приложение. И вот потом выходит ошибка - Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее. Зашел в ВТБ Онлайн через браузер ПК. Написал в чат. Описал ситуацию, отправил скриншот. На все заданные вопросы ответил - что телефон на системе Андроид, модель телефона Poco x5 Pro 5G, версия приложения актуальная. (Чистил кэш приложения, удалял, ставил снова, потом еще раз удалил и скачал через сайт ВТБ - все одно). Перенаправили меня на номер 1000, где я еще раз подробно ответил на все вопросы, на те же самый вопросы. Оператор сказала мне , что отправит СМС с сылкой на электронную почту, куда надо написать проблему, что я в свою очередь и сделал. В итоге там мне задали те же самые вопросы и получили от меня те же ответы. Проблему не решили, приложение как не работало 2 недели, так и не работает. Поддержка не помогла (ни в чате, ни по номеру 1000, ни обращение через эл. почту )

В итоге: чистил кэш, удалял приложение и ставил его с Rustore , затем с сайта ВТБ. Ждал обновление, думал поможет. Вчера, 27.01.2025г. пришло обновление, которое, в свою очередь, также не помогло. 

Сейчас проблема не решена и я требую ответы на вопросы:

1. Когда начнет работать приложение 

2. Какие действия необходимо предпринять , помимо тех однотипных, что мне уже предлагали и которые я неоднократно выполнял

3. В какие сроки я получу нормальный развернутый ответ на проблему и поддержку от банка?

Скриншот ошибки прикрепляю.