Банк отказывается выдавать деньги со вклада

Имею вклад в (лицевой счёт получателя 423***31) в ПАО Сбербанк. 16.01.2025 обратился в офис банка, расположенный по месту ведения счета с просьбой выдать мне денежные средства с указанного счета, предоставив для этого паспорт гражданина РФ. В выдаче денежных средств сотрудники банка отказали, выдвину в качестве условия дополнительную идентификацию банковской картой или кодом, направленным по номеру телефона, указывавшего в качестве контактного. Не имея при себе банковской карты и телефона выполнить указанное требование, не основанное на законе или договоре, не смог.

16.01.2025 и 17.01.2025 нарочно через офис передал банку два заявления с требованием сообщить о том, когда банк изволит вернуть деньги. Ответа не последовало.

27.01.2025 повторно обратился в тот же офис, предоставив паспорт. По причине отсутствия у меня банковской карты и телефона с контактным номером, сотрудники офиса дали мне стационарный телефон, предложив дополнительно авторизоваться через службу поддержки. Ответивший по телефону сотрудник службы поддержки предложила мне устно сообщить ей для авторизации мои персональные данные. При этом мой паспорт, содержащий те же персональные данные, находился на столе у сидящего напротив меня менеджера офиса. Повторно диктовать персональные данные оператору службы поддержки я отказался, поскольку закон или договор этого не предусматривают. В результате оператор отказался меня авторизировать, а сотрудники офиса повторно отказались выдавать находящиеся на счету деньги. 

Хотелось бы узнать, когда ПАО Сбербанк изволит выдать мне находящиеся во вкладе денежные средств на основании моего волеизъявления, личной явки в офис и предъявлении паспорта гражданина РФ.