Закрытие дебетовой карты

Я открыл в вашем банке дебетовую карту, 

вскоре ее заблокировали и соответственно счет к ней и доступ к мобильному приложению ,а точнее 06.12.2024 .

Позвонив на горячую линию вашего банка ,с номера телефона к которому привязана карта ,робот сообщил мне что карта заблокирована и варианты действий . Одним из них было отправить документы на закрытие счета в отделение банка по адресу г Санкт-Петербург, ПРОСПЕКТ

МАЛЫЙ В.О., 54, КОРПУС 4 ЛИТЕР В,. 1Н 

Затем я позвонил с другого номера чтоб проконсультироваться с оператором ,он мне подтвердил что надо отправить натариальнозавереную копию паспорта и заявление о закрытие счета, в котором указать реквизиты для перевода остатка денежных средств, по выше указаному адресу.

Я сделал все что от меня требовалось 10.12.2024г. И отправил письмо по вышеуказанному адресу службой доставки СДЭК . 12.12.2024г документы были доставленны адресату .

13.12.2024г. я позвонил в Банк объяснил ситуацию сотрудник подтвердил мне что документы получили и сказал что мой запрос будит рассмотрен в течении 7 дней .

21.12.2024г я позвонил в ваш банк сотрудник сказал что мое заявление расмотренно ,перевод денежных средств одобрен, в течение трех дней деньги поступят на указанный мной счет. 

Соответсвенно спустя три дня деньги не поступили .

С 25.12.2024 г по настоящий момент я неаднократно звонил в банк и получал каждый раз разную информацию ои сотрудников ваше банка :

- ваше заявка одобренна поставили вас в приоритет ожидайте поступления денежных средств в течении сегодняшнего дня .

- предыдущие сотрудники вас не правильно проинформировали деньги будут переведены в течении трех дней

- ваше заявка в работе не можем вам дать информацию на данный момент .

и так по кругу . 

Один сотрудник сообщил мне что счет будет закрыт в течении 45 дней с момента получения моего заявления банком .Я уточнил значит от 12.12.2024г 45 дней максимальный срок закрытия счета и перевода остатка денежных средств ,сотрудник подтвердил.Информацию данную его коллегами ранее не как не прокоментировал.

 24.01.2025 позвонив в банк объяснив всю ситуацию сотрудник ответил что от 23.12.2024 года в течении 45 счет будет закрыт и деньги переведены на указанный счет в заявлении. Почему от 23.12.2024 а не от 12.12.2024г не как не аргументировал.

Позвонив сегодня 28.01.2025 сотрудник сообщил мне что 45 дней от 24.12.2024г.

Деньги не поступили до сих пор, 45 дней с подачи заявления прошли

Действия ваших сотрудников вводивших меня в заблуждение ,все это время, считаю как минимум не профессиональными и не законными .

Требую от вашего банка соблюдения законов РФ .И письменного ответа на данное обращение с указанием сроков вывода средств