Введение в заблуждение

Добрый день.

28.01.25г. посетила офис банка (г. Калининград) для подачи заявки на ипотеку. Решила узнать, какие документы необходимы банку для одобрения ипотеки и можно ли подать заявку в офисе банка.

Во время ожидания очереди по талону, сотрудница банка сообщила, что те, кто не являются клиентами банка, могут подойти к окну 5. Я не являлась клиентом банка и подошла к окну 5.

Сотруднице банка с самого начала сообщила, что мой вопрос связан с получением ипотеки. Сообщила, что с собой есть паспорт и документы, подтверждающие доход за 2024 год. Спросила: могу ли оставить заявку на ипотечный кредит?

СОТРУДНИЦА БАНКА СООБЩИЛА, ЧТО ЗАЯВКУ НА ИПОТЕКУ МОГУТ ОСТАВИТЬ ТОЛЬКО КЛИЕНТЫ БАНКА.

Чтобы стать клиентом банка, я подписала документы на открытие расчетного счета в банке, который мне вообще не был нужен. Далее мне стали навязывать установку приложения банка для того, чтобы по qr-коду что-то там... Я отказалась. На всё это мы потратили минут 15-20.

После отказа устанавливать приложение, мне прислали в смс ссылку на госуслуги, через которые я могу подать заявку на ипотек.

Эта ссылка никак не связана с открытием счета в банке. Я и ранее подавала заявку на ипотеку в этом банке через госуслуги, т.е. для подачи заявки через Госуслуги не надо быть клиентом Банка.РФ - это точно.

По моему основному вопросу мне уделили примерно 1 минуту. На вопросы про ипотеку девушка не ответила ничего, кроме того, что ставка от 18% до 26% годовых и надо ждать ответа на заявку через Госуслуги.

Я ушла из банка с открытым расчетным счетом (который в этот же день и закрыла) и не получив ни одного ответа по моему вопросу.

Результат:

- менеджер банка в офисе (г. Калининград) - "молодец", т.к. у неё человек открыл счет и стал клиентом банка;

- клиент банка ушел без ответа на свой вопрос и с расчетным счетом, который ему вообще не нужен, но сотрудник банка заверил, что без открытия счета - никак.