Банк обманывает и не правомерно повышает процент

Добрый день!
23.01.25 мне пришло следующее сообщение от банка "Чтобы сохранить ставку по кредиту по акции “Плати меньше”, до 27.01.2025 внесите на счёт 5665,1 р. Иначе % станет, как в договоре: https://payment.mts.ru/spa ПАО «МТС-Банк»" 26.01.25 я внесла на дебетовую карту по сбп с Т-банк 6000₽. когда зашла в приложение-перевести деньги на счет кредита, на карте была сумма 335₽. 

6000-335=5665- исчезла сумма в размере стоимости акции, которую необходимо было оплатить до 27.01. Я предположила, что деньги списали в счет оплаты акции, ведь не могли же они исчезнуть в бездну 

28.01.25 мне приходит следующее сообщение от банка "Платёж по кредиту ПНН730401/810/24 изменился: 14543р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за продление. Подробнее: mtsmoney.mts.ru ПАО "МТС-Банк"" 

У меня соответственно возник вопрос, куда делись мои деньги, если они не пошли в оплату продления акции 

начали разбираться с этим вопросом, по телефону оператор сказала, что составит обращение и все решат, через несколько часов я пишу в чат, оказывается-НИКАКОГО ОБРАЗЕНИЯ НЕ ОСТАВЛЯЛИ 

в чате второй день общаюсь с крайне не компетентными менеджерами.

Сегодня 29.01 деньги вернулись на дебетовую карту утром, я пополнила счет кредита, и оказывается, что акцию продлить не возможно! 

вадный момент в том, что тело кредита стало на 77тр дороже, при оформлении, так как я подключила данную акцию 

в связи с тем, что банк НЕ ЗАКОННО удержал средства, для того, что бы я не смогла пополнить счет кредита, для оплаты акции.
я прошу разобраться в этой ситуации, списать оплату со счета кредита и отменить начисленные проценты!!!