Кредитная карта МТС Карма

В июне 2024 года оформила кредитную карту по программе улучшения кредитной истории. Приблизительно до сентября программа работала нормально, ежемесячно 20 числа вносила по 500р за программу улучшения КИ. 20 сентября не было списания за услугу и пришлось писать в чат. Через пару дней проблема решилась. В декабре списали очередной платеж за услугу 500р и обновили лимит, это был 7ой месяц и лимит установили в 5000р как и должно быть по программе. Потратила перед новым годом около 4 т.р. с карты и 10.01.25 внесла минимальный платеж 1000р +500р за услугу. 18.01.25 написала на всякий случай в чат и узнала все ли в порядке с программой улучшения КИ и нужно ли мне что-то еще вносить? Оператор ответил что нет, все в порядке, могу пользоваться картой все оплачено до 20.02. 20.01 у меня снова не списывается ежемесячный платеж в размере 500р и я снова пишу в чат, где оператор отвечает "к сожалению 1500р списались в счет основого долга", я пытаюсь узнать почему мне 18.01 не сказали об этом, спрашиваю что делать и мне пишут внесите еще 500 рублей сейчас, сумма спишется и все будет в порядке до 20.02, возможно я неправильно поняла предыдущего колллегу. Я делаю то что мне сказали, мне пишут что все в порядке, все хорошо до 20.02 Пользуйтесь. Далее 28.01 посыпались сообщения от МТС банка с содержанием что программа улучшения кредитной истории отключена, затем подключена, снова отключена и так несколько раз. Я захожу и вижу что за услугу 500р до сих пор не списали, в истории операций по карте несколько возвратов от МТС банка с пометками возврат за услуги договора , как я поняла, по программе улучшения КИ. Пишу в чат что до сих пор не списали за услугу. Оператор пишет что все прекрасно составили заявку, ожидайте спишут. Вижу что есть задолженность в размере 882р закидываю на счет эту сумму и с запасом еще 500р. Прилетает мгновенно смска что платеж 500р списан, программа подключена ваш лимит 2000. Интересная , думаю, позиция. С 5000 до 2000. Пишу снова в чат, мне отвечают что оставили заявку ожидайте. Заявку решили, я пишу узнать статус и мне оператор отвечает что коллеги с тех.отдела ответили что лимит верный. 5000 у меня не было. Я говорю как не было, когда было, я тратила это видно в истории операций. Оператор отвечает что не было, а если было может скриншот суммы остался? Т.е. в программе где все действия видны как на ладони, все операции, все что было - не осталось того что мне поднимали лимит? Я должна что-то еще предоставлять? В общем не работает у МТС данная программа улучшения КИ, сотрудники не компетентны и не заинтересованы в помощи для решения проблем своих же продуктов. Закрыла эти карты, никому не советую ими пользоваться. Все скриншоты переписки с операторами сохранены.