Помогли с возвратом стоимости подписки

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. Уже давно являюсь держателем карты рассрочки "Халва", ну и, соответственно, клиентом "Совкомбанка". С самого начала активно пользуюсь картой "Халва", слежу за акциями, проводимыми "Совкомбанком", узнаю о них из мобильного приложения "Халва-Совкомбанк". Практически каждый день покупаю что-то в магазинах-партнерах. Последние несколько лет у меня подключена подписка "Халва-Десятка", каждый месяц выполняю условия "5х10". Примерно в конце ноября 2024г. я случайно оформил подписку "Yandex Plus" на условиях "Первый месяц бесплатно, а начиная со второго месяца стоимость подписки будет 399 рублей в месяц". В общем, 26.12.2024г. в 04часа01мин. московского времени с моей карты "Халва" было удержано 399 рублей (если надо будет, могу приложить чек из истории платежей МП "Халва-Совкомбанк"). В тот момент мы с сыном были в Петербурге, откуда вернулись только 31.12.2024г. Сразу после Нового года, 2.01.2025г. я со своего домашнего компьютера написал в чат поддержки "Yandex", во всех подробностях описал свою ситуацию и спросил, сколько будет стоить активация сервиса "X5 Пакет" (для увеличения кешбэка во время покупок в "Пятёрочке") при условии наличия подписки "Yandex Plus". Молодой человек уточнил мои персональные данные, а потом попросил немного подождать. Где-то через полчаса он появился опять и сказал, что сделать скидку на активацию "X5 Пакет" не получается (хоть и было много рекламы на сайтах "Пятёрочки" и "Yandex"). Поэтому в качестве извинения он предложил вернуть мне стоимость подписки. Я немного подумал и согласился. Он продолжил: "Но чтобы сделать возврат, я должен сообщить RRN-код списания при оплате 399 рублей". 

Я, конечно, сразу зашёл в историю платежей в МП "Халва-Совкомбанк", нашёл там чек оплаты 26.12.2024г., но(!) в этом чеке был только MCC-код! 

Ну и, конечно, сразу же я написал в чат поддержки МП "Халва-Совкомбанк", ведь сотрудники чата помогали мне уже столько раз! Чат-бот Катюша после моего вопроса, не могли бы они сообщить мне RRN-код платежа за подписку "Yandex Plus" почему-то начала объяснять условия и сроки погашения задолженности (видимо, поняла всё по-своему..). Я попросил соединить с живым оператором, и через некоторое время это произошло. Оператор Елена С-ва быстро поняла, что мне нужно, и быстро прислала мне RRN-код списания! Я почти сразу переслал этот код в чат поддержки "Yandex Plus", к счастью, молодой человек был ещё на связи. Почти сразу оператор "Yandex Plus" оформил возврат и сказал, что деньги вернутся на карту "Халва" в течение нескольких дней. И действительно, 4.01.2025г. возврат стоимости подписки произошёл!

Очень благодарен Елене С-ой и вообще "Совкомбанку" за такое удобное мобильное приложение и таких грамотных сотрудников!