Как мы обманем предпринимателя дважды

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своими ощущениями в таких деталях. Считаем, что обстоятельный взгляд на всю ситуацию будет полезен для обеих сторон. А для удобства ответим последовательно. О себе и своём подходе. По сей день придерживаемся тех же ценностей, которые стали для нас основными ещё в момент основания: дружелюбия, открытости и неизменного желания быть лучшей версией себя. Совиньон — это только небольшая часть вещей, которые отражают наши приземлённость, лояльность. К изменению подписок тоже подошли осознанно: часть условий отличаются от прежних, тогда как некоторые другие стали выгоднее. К примеру, на Стартовой и Продвинутой подписках больше нет потолка по количеству бесплатных платежей контрагентам. Искренне верим, что для заботливых предпринимателей это откроет новые горизонты при работе с их партнёрами — барьеров нет. В компетенции сотрудников поддержки сомнений нет. Как и прежде, стараемся подойти к решению любых вопросов с должными вниманием и заботой. Но и от справедливой критики не прячемся за ширмой. Если конкретная беседа или формат наших ответов оставили неприятная послевкусие, расскажите об этом. Любые замечания ценны. О коммуникации. В подобных ситуациях роль играют два момента: • Стараемся уведомить об изменениях как персонально, так и с помощью размещения на нашем сайте обновлённых документов с условиями. Присматривать за ними тоже очень важно. • Только на информационные рассылки положиться не можем: автоматике доверяем в ситуациях, когда предстоит охватить большое количество людей, и где своими руками справиться было бы непросто. Ещё 2 декабря актуализировали перечень своих тарифов, где указали обновлённые условия. А связаться позднее могли только затем, чтобы дополнительно закрепить перемены: на случай, если вдруг не обратили на них внимание. О ситуации с валютой. Технически начали брать комиссию раньше 9 января, вы правы. Если её и списали, то только за декабрь — месяц, когда условие вступило в силу. Так мы охватили промежуток с 1 по 31 число. А сумму могли взять уже по факту отключения конвертации перед грядущими праздниками, что совершенно не держали в секрете. Поскольку речь идёт о накоплениях, для нас было важно предупредить клиентов заранее, что и сделали. 25 декабря — один из рабочих дней, когда мы ещё поддерживали обмен валюты в обычном режиме. О формировании цены продажи. Этот момент тоже вполне объясним — при установке курса опираемся как на внутренние, так и на внешние факторы. Свою же рекомендацию воспринимаем как небольшой совет. Это чтобы у вас перед глазами было понимание, когда ожидать изменения стоимости условной единицы. Гарантировать более выгодную — и даже индивидуальную — цифру мы бы попросту не смогли. Несбыточным обещаниям предпочитаем говорить правду. Не согласны, что спред возник сиюминутно: курс динамичен, а разница в 5-7 рублей — отнюдь не новая история для нас. Подобный был и прежде. О комиссии. Если оглянемся на сторонние банки, то на их фоне наши условия оставались нетронутыми на протяжении весьма долгого периода времени. Так, процент за хранение твёрдой валюты ввели ощутимо позже заметной части рынка. Ведь первые шаги на этом поприще возникли ещё в 2022 году — сыграли роль как повышение ставки ФОР ЦБ РФ, так и отсутствие кредитной активности в тех же долларах. Подведём черту. Вы имеете полное право обратиться в любые вышестоящие инстанции, если сочтёте этот шаг необходимым. Со своей стороны подытожим, что в отзыве не заметили ошибок в своей работе. И дело здесь совсем не в правоте, а в последователи событий. Прекрасно осознаём, что не каждое изменение способно найти положительный отклик. Порой вынуждены принимать непростые решения, отказываясь от привычных условий или продуктов в пользу других. Даже у лояльности есть свои границы. Но это не значит, что за каждым благим начинанием стоит формальный документ с десятком сносок мелким шрифтом. Напротив, в первую очередь за ними стоит идея — та самая «золотая середина», при которой комфортно будет и вам, и нам. Навстречу идём, когда это возможно. А к вопросам, какими бы неудобными они ни были, остаёмся открыты всегда