Нет возможности решить проблему

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас возникли неудобства при использовании услуг нашего банка, и хотели бы пояснить ситуацию. Вами был осуществлен платеж, совершенный с использованием системы Интернет-банк. Клиент указывает реквизиты платежа самостоятельно, используя один из предустановленных шаблонов или сканируя QR-код. Далее происходит обработка платежа банком, то есть списание денежных средств со счета и направление их по указанным клиентом реквизитам. В случае, если Банком-получателем выясняется, что реквизиты некорректны, то платеж отменяется, и денежные средства возвращаются отправителю. В вашем случае, списание денежных средств и отправка по указанным реквизитам были банком произведены, что отражается в выписке по счету, при этом обратно денежные средства не возвращались. Таким образом, со стороны УБРиР все действия по обработке платежа были выполнены корректно, а с целью выяснения дальнейшей судьбы интересующего вас перевода и возврата денежных средств рекомендуем вам обратиться к получателю денежных средств. К сожалению, со стороны нашего Банка не представляется возможным уточнить информацию по платежу, так как зачисление проводит уже другой Банк. Также сообщаем, что вся информация о совершенных по счету операциях/ движении денежных средств находится в выписке по счету, которую вы можете получить в любом отделении банка с паспортом, а также сформировать самостоятельно в системе «Интернет-банк». Для подтверждения совершения операции по счету, банк подготовил вам справку-подтверждение платежей в рамках обращения №8004940707, она была направлена вам на электронную почту. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.