Если вам дорого своё время или вы пользователь iPhone, то проходите мимо

Моя история такая.

В субботу (25.01.2025) я через сайт с телефона оформляю карту МТС Деньги с доставкой на 26.01 с 13 до 15 часов. Окей, проблем с этим не возникло. Утром в воскресенье приходит смска от efin.ru, что карта у курьера и нужно по ссылке подтвердить встречу. Перехожу по ссылке и вижу, что указан неверный адрес (соседний дом), и при попытке изменить адрес система автоматически изменяет дату на следующий день, понедельник. Написал в поддержку этого efin, но там лишь приняли корректировку адреса и... назначили доставку на понедельник.

На следующий день приезжает представитель Татьяна с моей картой и типовым соглашением, которое она заполняет от руки. В соглашении есть строка с пунктами, которые можно вычеркнуть, если с ними не согласен – я вычёркиваю пункт о запросе БКИ, поскольку карта дебетовая, и банку не нужна моя кредитная история, а получать "особые" кредитные предложения от банка я не хочу. На это действие Татьяна предупредила, что это соглашение в банке могут не согласовать. Согласования пришлось ждать минут 20, всё согласовали. Ладно, бывает. Дальше представитель сказала, что активация карты занимает обычно час-полтора, и что нужно будет установить пин код карты через приложение, либо через колл центр.

Проходит час – карта в ЛК МТС банка так и не появилась. Я звоню по телефону, указанному на конверте с картой, обрисовываю специалисту поддержки ситуацию, на что он отвечает: карточка появится только тогда, когда представитель доедет до офиса и передаст все документы, и карточкой можно будет пользоваться поздно вечером или даже завтра днём.

Спустя какое-то время я вновь звоню на линию, где на сей раз мне объясняют, что МТС Деньги это не МТС Банк, нужно именно в деньгах смотреть карту, а раз её там нет, то нужно её «активировать» путём установки пин кода. Установил.

Проходит ещё один час — карты в лк так и нет — третий звонок на линию. На сей раз некий Дмитрий сказал, что карта активна, ей можно пользоваться (я таки не смог привязать её к Мир пэй), а в лк она появится в течение 24 часов.

На следующий день 28.01 я решил написать в чат поддержки сервиса МТС деньги — там приняли моё обращение, и сказали, что заявление будут рассматривать до 5! рабочих дней, и это, напоминаю, речь идёт об активации карты. 

Сегодня в четверг 30.01 я вновь пишу в чат поддержки, чтобы узнать статус моего обращения. Сначала не нашли такого обращения, потом внезапно нашли и сказали, что дадут ответ до конца дня. Внезапно 5 рабочих дней сократилось по факту до 3. Что меня окончательно выбесило и не дало дождаться разрешения проблемы до написания этого отзыва, так это то, что судя по всему у операторов чата стоит двухминутный тайминг на ответ клиента, если за две минуты клиент не отвечает, то оператор отключается. Новому же оператору требуется время, чтобы ознакомиться с перепиской и предпринять те же действия для уточнения информации у коллег. За две же минуты просто невозможно дать какой-то развёрнутый ответ оператору. Ну и сам факт того, что прошло уже 3 суток с момента получения карты не настраивает меня на обсуждение данной проблемы тет-а-тет с банком. 

Сразу сделаю дополнение к отзыву — если вы пользователь iPhone, то можете смело проходить мимо этого банка, поскольку приложения нету, а функциональность онлайн банка кардинально отличается от приложения для Android. Если сравнивать, то онлайн банк больше похож на простой лендинг, где нельзя даже по СБП платить. В общем, для полноценного использования вам нужно иметь телефон на Android, иначе на iPhone вы получите только огрызок функциональности мобильного банка.