Быстро прояснили ситуацию
Оплачивала мобильную связь в рассрочку, деньги на счёт так и не поступили. Зашла в приложение посмотрела транзакции и оказалось, что платёж был отклонён по не понятной причине, однако эта сумма осталась в графике рассрочки, хотя так не должно быть насколько я знаю. Решила прояснить ситуацию в чате поддержке.
Итак, 21 января в 15:28 я обратилась в чат с данным вопросам, со мной на связь вышла В-а Алина, которая уточнила какой номер я оплачивала и поступалали данная сумма, я написала номер и пояснила, что сумма не поступала. А также я скинула скрины с историей, там были какие то не понятные исправляющие документы.
Алина попросила немного времени для уточнения информации, затем вернулась и ответила: "Марина Викторовна, уточнила информацию, благодарю за ожидание. При оплате заемными средствами, при списании средств график автоматически обновляется, даже если оплата не прошла. Вам данная сумма вернулась обратно, она уйдет на погашение ближайшего платежа".
А также Алина пояснила, по поводу исправляющего документа:"Исправляющий документ - это когда оплата не прошла и денежные средства вернулись обратно".
Я ещё раз посмотрела по истории и убедилась, что все сходится, данная сумма действительно вернулась назад. Хочу выразить благодарность Алине, которая быстро помогла разобраться в ситуации и все понятно объяснила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Оценка5
Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро...
Отзыв
Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что...
Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов
Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за...
Хорошее обслуживание премиум - класса
Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек...
Подсказали как поменять код-пароль от приложения
7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки
Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что...