Оперативное рассмотрение моего обращения по игре "Оборот 5 на 10"

Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк", использую их карту "Халва". У банка есть игра "Оборот 5 на 10". В ней 2 условия: совершение 5 любых покупок на сумму свыше 10 000 рублей. При выполнении указанных условий Банк увеличивает срок рассрочки и размер кешбэка. Мой период в этой игре - с 22 по 22 числа. 19.01.2025 мой персональный менеджер Анна М-а в онлайн-чате сообщила, что мною не выполняется необходимый товароборот и, что в случае если я выполню условия игры в срок до 22 января, мне выплатят бонус в 800 рублей. Она сообщила, что у меня за период всего 3 операции из пяти на сумму 509 рублей. После чего, я стал активно совершать различные покупки. Последняя покупка была на 5427 рублей (оплата коммунальных услуг). Она долго не засчитывалась приложением как суммовая и числовая операция в рамках этой игры. В связи с чем 20.01.2025 в 20.42 я обратился через онлайн-чат в Банк, указав, что я оплатил коммунальные платежи на 5427 рублей и попросил разобраться почему оплата не засчиталась в этой игре. Подключился чат-бот Катюша, который соединил меня с Р-м Георгием (20:43). Георгию я дополнительно сообщил, что оплата произошла через раздел "Оплата услуг". Он представился ассистентом моего персонального менеджера, а также написал, что проверит информацию и вернется. В 20:46 он поблагодарил меня за ожидание, а также сообщил, что проверил информацию и что операция засчитана в оборот, констатировав выполнение в текущем периоде оборота 5 на 10. После чего, уведомил меня о том, что следующий период будет с 23 января по 22 февраля. Я зашел опять в тот раздел и увидел, что средства зачлись. В итоге я спросил: "Вы сгенерируете мне обещанные 800 рублей?". В 20:50 Георгий ответил, что сформирует их. Через 3 минуты он сообщил: "Готово. Начислил Вам 800 баллов кешбэка". Дополнительно ассистент проинструктировал как воспользоваться баллами, указав, что нужно следовать пути: супербонусы - доступно баллов - доступно для возмещения. Я поблагодарил его. После чего, он спросил, а может ли он еще чем-то помочь. Я ответил отрицательно. Таким образом, Георгий был очень вежливым в общении, оперативно отвечал на мои вопросы (по несколько минут), ответы были лаконичными и понятными. В итоге последняя операция для выполнения условий игры была зачтена, а баллы в 800 рублей - начислены. Сотрудникам банка - спасибо!!!