Вводят в заблуждение и не начисляют кэшбэк

Здравствуйте, хотела бы рассказать свою историю об ужасной консультации сотрудника газпромбанка Варсанович Богдан ( премиальный менеджер ), отделение ул. Красного Маяка, 2Б, Москва ,которая в дальнейшем повлекла отсутствием у меня кешбэка.

1.12.2024 я пришла для того что бы проконсультироваться по поводу накопительных программ , премиального обслуживания,счетов и вкладов , мной было принято решение оформить премиальное обслуживание , открыть накопительный счет и карту , а именно карту с умным кэшбэком , по которой мне будет начисляться 5 % кэшбэка за покупки как уверял меня сотрудник , на протяжении 2 месяцев я активно пользуюсь картой , а именно оплачиваю покупки на маркетплейсах ( при чем сам сотрудник посоветовал так сделать!) и уверял что мне будет начисляться 5 % 

В итоге активного пользования картой банка , совершая покупки, я получаю кэшбэк 0.0₽ ( по моим подсчетам я должна была получить 1900₽ за 2 месяца).

А после уточняю в чате , что на маркетплейсы вовсе ничего не начисляется . Получается сотрудник намерено ввел в заблуждение.

При обслуживании сотрудником была допущена ошибка в документах , так же хочу отметить что консультация была очень не информативна , очень много информации умолчал.

Считаю , что сотрудник абсолютно некомпетентный , и таким точно доверять свои деньги я бы не стала. 

Если в таких простых вопросах абсолютно безграмотны.

Хочу так же отметить работу «премиальной»поддержки , которая никак не пытается решить твою проблему. невозможно никаким образом связаться с банком удалённо, даже в экстренных случаях, по горячей линии ответ ожидание более 30 минут; приложение на телефоне не работает; ( хотя менеджер обещал обязательно связаться со мной как только оно появится , для того что бы его скачать ) сайт в интернете не работает, операции провести нельзя (в том числе нет возможности посмотреть состояние вклада)

Само отдельное очень маленькое и душное , при обслуживании в премиальном отделе , не было предложено : чай, кофе , воды ,

на премиальное обслуживание точно не похоже , есть с чем сравнить.

Абсолютно никому не рекомендую это банк.