Негативный опыт использования Газпромбанк Mir Supreme

Ситуация: решил сменить зарплатную карту банка. В прошлом банке был на условиях премиум-клиента. По ряду отзывов остановился на карте Газпромбанк Mir Supreme.

20 января заказал карту через сайт. Мне перезвонил сотрудник банка, уточнил, заполнял ли я заявку и подтвердил, что заявка принята. На мои конкретные вопросы по условиям менеджер ответить не смог, сообщив, что до приезда курьера мне перезвонит еще и мой персональный менеджер. Ок, начал ждать. 

В итоге никакой персональный менеджер мне не перезвонил, а сразу приехал курьер с картой. В процессе оформления документов курьер несколько раз произносил фразу "вам же должны были рассказать", на что я всегда отвечал, что мне ничего никто не рассказывал и персональный менеджер не звонил. Ну ладно. Кое-как разобрались с курьером, заполнил документы, установил приложение, 24 января получил карту.

31 января попытался в приложении связаться все-таки с персональным менеджером. В чате в приложении подсказали, что контакты должны быть в моем личном кабинете премиального клиента. Но там нашел лишь номер телефона для корпоративных клиентов. Выделенная линия! Позвонил туда, мне посоветовали ждать ответа 15 минут. Спросил еще раз в чате, все ли в порядке, должно ли так быть. В прошлом банке контакты менеджера у меня были с возможностью позвонить здесь и сейчас. Робот ответить не смог, но на этот раз не смог и позвать оператора, поскольку "все операторы заняты".

Что имею в итоге. За неделю пребывания в статусе "премиального клиента Газпромбанк" не смог получить ответы на ряд вопросов, которые хотел обсудить со своим анонсированным менеджером. Связаться с менеджером также не смог. Теперь изучаю вопрос закрытия карты, потому что в подобном режиме сложно будет взаимодействовать с банком. Думаю, быстрее будет решить этот вопрос в отделении банка.