Неполный кэшбэк 35% за всё самое важное
В Газпромбанке в сентябре 2024 года я оформил дебетовую карту, в октябре присоединился к акции "кэшбэк 35% на всё самое важное". В октябре и ноябре совершал покупки в нужных категориях ЖКХ, АЗС (заправки), супермаркеты. В декабре к покупкам добавились ещё госуслуги (налоги).
За октябрь и ноябрь банк начислил максимальный кэшбэк по 5000 бонусов, но за декабрь лишь 3520. Меня это удивило, потому что я старался совершать покупки в тех же нужных категориях, что и в октябре-ноябре. Мои расходы за декабрь составили ₽14 938,12, и я был уверен, что получу максимальный кэшбэк и за декабрь.
Я попытался выяснить в чате поддержки, почему так произошло. Мне ответили общей формулировкой о правилах акции. На моё желание получить детализацию начисления кэшбэка, я получил отказ - в контактном центре это не предусмотрено. Пришлось оставить жалобу - обращение №-2216287, по результату рассмотрения которого я тоже получил общий ответ о невыполнении условий акции, без конкретики.
Бестолковая поддержка банка.
Сам чат в приложении работает со сбоями, периодически появляются ошибки при загрузке истории переписки. Выйти на живого оператора сложно. Постоянно появляется сообщение, что все заняты. И даже - обратитесь позже. То есть нужно свой вопрос заново написать в чате через какое-то время.
Такой неудобной и неклиенториентированной поддержки я ещё не встречал ни в одном другом банке.
Пожалуй, в моём рейтинге банков ГПБ пока займёт последнее место.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Удобный сервис доставки карт
Заказал дебетовую карту с доставкой на дом в городе Новосибирске. С утра связался сотрудник, согласовали встречу. За час до приезда мне позвонилии мне пришлось поменять адрес на...
Огромное спасибо
Огромное спасибо Марине за доставку карты и развернутую консультацию, встреча была 16.09.26. Очень грамотный и вежливый сотрудник! Она помогла активировать карту в приложении...
Крутой банк
Четырнадцатого сентября я посетил офис Газпромбанка в городе Великие Луки, чтобы перевыпустить карту. Я пользуюсь услугами Газпромбанка и в целом очень доволен: удобное мобильное...
Отзыв
15.09.2026 я заказал карту Газпром. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но меня не было по домашнему адресу я был на работе...
Отзыв о доставке
Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так...
Карта с доставкой
Заказала дебетовую карту на сайте банка 13 сентября. Утром 14 сентября мне позвонила сотрудница банка и предложила договориться о встрече, но у меня изменились планы и встречу...
Закрытие карт
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне за помощь в закрытии всех моих старых карт и счетов, к ним привязанных. Дело в том, что банк ввел платную услугу за пуш...