И после смерти клиента банк не выполняет обязательства

16.01.2025 г. предоставила в офис банка нотариальные документы как наследник. 26.01.2025 г. написала в чат в личном кабинете интернет-банка: "Прошу посмотреть, проверены ли нотариальные документы, рассмотрено ли заявление? Если нет, то как долго ждать?". Получаю ответ от Т-ной Натальи: "К сожалению, по данному вопросу я вас не могу проконсультировать, необходимо будет обратиться в офис банка для уточнения данной информации". Пытаюсь уточнить: "Отправляет ли банк оповещение о рассмотрении обращения, например, смс-сообщение? Обращаться можно в любой офис банка или только в тот, в котором были приняты документы? По телефону горячей линии меня так же не смогут проконсультировать по результату рассмотрения обращения? Каков обычно срок рассмотрения нотариальных документов?". Получаю ответ: " По горячей линии вас также проконсультировать не смогут, к сожалению. Рекомендую все-таки обратиться в тот офис, в котором были приняты документы. В том случае, если у вас нет возможности обратиться конкретно в этот офис, обратитесь в другой офис банка. По поводу срока рассмотрения также не могу проконсультировать". Через несколько минут переключают на С-на Сергея: "Рассмотрение до 15 календарных дней". При общении в чате 28.01.2025 г. бот Катюша настойчиво советовала смотреть ответ в мобильном приложении (которого у меня нет) в разделе "Профиль" ➡ "Мои обращения". Посмотрела в личном кабинете интернет-банка. Оказалось, у меня нет обращений. Через несколько минут Г-ва Анна ответила: "Рассмотрение обращения занимает 15 календарных дней, ваше обращение находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте, ответ вам поступит в смс-сообщении". Прошло 10 календарных дней, но банк по-прежнему рассматривает документы. СМС-сообщений от банка так и не поступало.На текущем счёте наследодателя находится немалая сумма, причём начисление процентов не предусмотрено. Почему банк продолжает бесплатно пользоваться деньгами, не даёт возможности снять их и разместить на продукте, по которому проценты начисляются? Сбербанк проверяет нотариальные документы несколько минут. Совкомбанк не может или не хочет это сделать и за полмесяца.