Жалоба из пяти пунктов

Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о своей ситуации. Действительно, бывают моменты, когда приходится ждать в очереди больше, чем хотелось бы. Ведь клиенты обращаются с разными проблемами и вопросами, которые могут занять больше времени, но стараемся не задерживать и производить обслуживание согласно очереди. При Вашем обращении в офис «Черемушки» персональный менеджер осуществлял обслуживание другого клиента, в связи с чем предоставить полную консультацию по Вашему вопросу не мог. Сотрудник предложил Вам еще подождать или перенести визит для возможности обсудить Ваш вопрос в полном объеме. При этом сотрудник озвучил, что вклад «Народный вклад плюс» можно открыть только дистанционно и при выполнении условий (если Вы владелец дебетовой карты Банка или Зарплатный клиент Банка, Вам нужно получить заработную плату на зарплатную карту Банка или дебетовую карту Банка от организации-работодателя на сумму от 18000 руб. в текущем календарном месяце или в календарном месяце, предшествующем месяцу открытия вклада «Народный вклад плюс»). Возможно, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание. «Книга отзывов и предложений» больше не размещается в отделениях Банка. В Офисе можно оставить отзыв по контактным данным, указанных на информационном стенде. При Вашем обращении в службу поддержки самое длительное время ожидания ответа оператора составило 10 минут. Стараемся сократить время ожидания, но не всегда получается. Ответивший оператор предоставил Вам информацию, касательно открытия вклада «Народный» и Накопительного счета «Про запас». На Ваше пожелание оставить обращение, сотрудник не смог связаться с Линией качества и озвучил альтернативные варианты. На Ваш вопрос про «Книгу отзывов и предложений» в офисе Банка оператор дал Вам неверную информацию об обязательности ее наличия. Ошибку с сотрудником проработали. Спасибо, что сообщили об успешном открытии интересующего Вас вклада и Накопительного счета. 09.10.2024г. Вами был открыт Текущий счет, который Вы не закрывали. Также Вы не расторгали Договор комплексного банковского обслуживания. Именно поэтому Вы оставались клиентом Банка. Уверяем Вас, что данная ситуация не осталась без должного внимания Банка. Ваш отзыв доведен до сведения руководства для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства.