Разочарование в сервисе для клиентов с высоким остатком

Как руководитель организации с ежедневными остатками на счетах, превышающими 10 миллионов рублей, хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия со Сбербанком и программой Сбербанк Prime.

Некоторое время назад через чат техподдержки я поднял вопрос о привилегиях, которые могли бы соответствовать масштабу деятельности нашей компании. Мне сообщили о полагающихся мне серьезных бонусах и передали вопрос в профильный отдел. На следующий же день со мной связались представители Сбербанка, назначив встречу. На встречу пришли три сотрудника: менеджер, специалист по продажам и руководитель. Они подробно рассказали о доступных мне возможностях в Сбербанке, открыли дополнительный счет на мое ИП и предложили подключить Сбербанк Prime, пообещав, что он будет для меня бесплатным навсегда, пока я остаюсь руководителем своей компании.

Признаюсь, изначально я был настроен скептически. Мой многолетний опыт взаимодействия со Сбербанком, начиная с получения первой зарплатной карты в 18 лет, сформировал определенное мнение. Походы в отделения всегда сопровождались очередями, множеством формальностей и бумажной волокитой. На контрасте с другими банками, где я пользовался привилегированным обслуживанием, получал подарки, эксклюзивные предложения и приглашения на мероприятия, Сбербанк казался устаревшим и неинтересным, в том числе по условиям вкладов и карт. Бонусная программа "Спасибо" также не вызывала энтузиазма.

Однако, после обещания персонального менеджера и бесплатного бессрочного обслуживания в рамках Сбербанк Prime, я решил дать банку еще один шанс. Персональный менеджер подключил мне эту услугу.

Первое разочарование не заставило себя ждать. В рамках акции СберЗдоровье мне предложили сдать анализы со скидкой. Я приобрел пакет за 4000 рублей, но впоследствии выяснил, что в лаборатории тот же набор анализов стоил 3000 рублей. Обещанные 925 рублей бонусами, по сути, нивелировали разницу, но осадок от обмана остался.

Второе – 7 января пришло SMS-сообщение о невыполнении условий и отключении Сбербанк Prime. На мое недоумение менеджер ответил, что "видимо что-то изменилось", что, конечно, меня сильно расстроило, учитывая данные ранее обещания.

И, наконец, сегодня, при переводе 1000 рублей на мою карту, было списано 150 рублей за обслуживание Сбербанк Prime. Попытки найти в приложении информацию о том, как отключить эту услугу, не увенчались успехом.

В итоге, несмотря на 8 счетов юридического лица с большими остатками в Сбербанке, я крайне разочарован уровнем сервиса и невыполнением обещаний. Я практически не пользуюсь картой Сбербанка и склоняюсь к тому, чтобы закрыть ее и прекратить пользоваться услугами банка. Не могу рекомендовать Сбербанк и программу Сбербанк Prime другим клиентам, особенно тем, кто ценит свое время и ожидает прозрачности и выполнения обещаний.

Оценка: 2/5

Прошу обратить внимание: Данный отзыв отражает мой личный опыт и субъективное мнение. Надеюсь, что данная информация будет полезна другим клиентам и поможет Сбербанку улучшить качество обслуживания.